“추석 전날 이게 무슨 일” 삼성 냉장고 ‘먹통’ 사태…“다 상하게 생겼다”

[헤럴드경제=김보영 기자] 삼성전자 냉장고 일부 제품이 소프트웨어 업데이트 이후 갑자기 작동을 멈췄다는 소비자 신고가 잇따르고 있다. 추석 연휴를 앞둔 터라 식품 변질 등 피해 우려가 커지고 있다.

23일 삼성전자 제품 커뮤니티 ‘삼성멤버스’와 일부 가전·IT 온라인 커뮤니티에는 전날 오후 스마트홈 플랫폼 ‘스마트싱스’(SmartThings)를 통해 소프트웨어 업데이트를 한 뒤 냉장고가 ‘먹통’이 됐다는 글이 다수 올라왔다.

한 이용자는 “스마트싱스 냉장고 업데이트 알림이 와서 진행했는데 작동이 안 되고 냉기도 거의 다 빠져 있었다”며 “구매한 지 1년도 안 된 제품”이라고 밝혔다.

또 다른 이용자는 “아이스크림이 녹기 시작했다”며 “냉장고에 있던 음식들은 김치냉장고로 다 옮겨놓은 상태”라고 설명했다.

특히 추석을 앞두고 미리 식재료를 구매해 냉장고에 보관해둔 소비자들의 불만이 이어졌다.

한 이용자는 “추석이라서 고기랑 과일 사서 넣어놨는데 다 상하게 생겼다”며 “서비스 예약하니 다음주 월요일에나 온다고 한다”고 말했다.

또 다른 이용자는 “오후 2시쯤 스마트싱스 냉장고 업데이트 알림이 와서 진행했는데 퇴근 후 집에 와보니 작동하지 않고 냉기도 거의 다 빠져 있었다”며 “명절 전날 이게 무슨 대형 사고인지 모르겠다”고 토로했다.

신속한 수리가 어렵다는 불만까지 이어지자 삼성전자는 추석 연휴 기간 긴급 수리 서비스를 지원한다고 공지했다.

연휴 첫날인 24일과 추석 당일인 25일은 서비스센터가 쉬지만, 컨택센터 상담사와 출장 엔지니어가 비상 당직 체계로 근무하며 냉장고 냉동·냉장 고장 등 긴급 수리는 출장서비스로 대응할 예정이다.

삼성전자에 따르면 이번 현상은 전날 소프트웨어 업데이트 테스트 과정에서 일부 고객에게 업데이트가 잘못 배포되면서 발생한 것으로 파악됐다.

삼성전자는 오류를 인지한 직후 업데이트 배포를 중단했으며, 긴급 대응팀을 꾸려 늦어도 24일까지 복구를 마치는 것을 목표로 대응에 나설 방침이다.

수리 비용은 전액 무상으로 처리하고, 식품 변질 등에 대한 보상 여부는 검토 중이다.

삼성전자 관계자는 “고객 불편을 최소화하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.