KT, 고객 목소리 듣는 ‘경청포럼’ 확대

KT가 고객 의견을 듣는 ‘찾아가는 고객경청포럼(이하 고객경청포럼)’을 확대한다. 현장에서 나온 목소리를 서비스와 제도 개선에 반영해 고객 경험을 개선하겠단 취지다.

29일 KT는 고객경청포럼을 지속해서 확대하고 있다고 밝혔다. 고객경청포럼은 다양한 고객의 서비스 이용 경험을 현장에서 직접 듣고, 이를 상품·서비스와 제도 개선에 반영하는 고객 참여형 소통 프로그램이다.

포럼에서 도출된 의견은 유관 부서와 공유해 개선 필요성과 적용 가능성을 검토했다. 또 개선과제로 연계된 사항은 추진 현황을 지속 점검한다. 고객의 목소리를 토대로 과제 발굴부터 시행, 점검까지 전 과정을 관리해 고객 경험을 개선한단 취지다. 차민주 기자

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