제주항공, 고객만족도 국내선 1위…예약·탑승수속 높은 평가

[헤럴드경제=정경수 기자] 제주항공이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 실시한 고객만족도 조사에서 국내선 항공 부문 1위를 차지했다.

제주항공은 ‘2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 종합점수 84점을 받아 국내선항공 부문에서 가장 높은 점수를 기록했다고 30일 밝혔다.

평가는 요소만족도와 전반적인 만족도, 재이용 의향 등 3개 핵심 지표를 중심으로 이뤄졌다.

특히 13개 항목으로 구성된 요소만족도 평가에서 예약·발권 과정의 편의성과 탑승수속, 기내서비스, 회원 대상 혜택 등이 좋은 평가를 받았다.

KCSI는 국내 산업별 상품과 서비스를 실제 이용한 소비자의 만족도를 측정하는 조사다. 최근 1년 안에 해당 기업을 이용한 만 18세 이상 65세 미만 소비자를 대상으로 진행된다.

올해는 항공 분야 조사 방식도 달라졌다. 기존에는 저비용항공사(LCC)와 대형항공사(FSC)를 구분해 평가했지만, 올해부터는 국내선과 국제선 항공 부문으로 조사체계를 개편했다.

제주항공은 소비자 관련 인증도 이어가고 있다. 2024년부터 공정거래위원회의 소비자중심경영(CCM) 인증 사업자로 활동하고 있으며, 같은 해 국내 항공사 최초로 소비자중심경영 부문 공정거래위원장 표창을 받았다.

올해 6월에는 디지털 서비스와 공항·기내 편의성 등을 평가하는 ‘2026 국가서비스대상’에서 LCC 부문 대상을 수상했다.