“중고차 비대면 구매, 이렇게 하세요” 리본카, 안심 가이드 공개

[헤럴드경제=서재근 기자] 매장 방문 없이 중고차를 구매하는 비대면 거래가 늘고 있는 가운데 비대면 직영인증중고차 플랫폼 리본카가 온라인 중고차 구매 시 확인해야 할 사항을 정리한 ‘비대면 구매 안심 가이드’를 2일 공개했다.

먼저 온라인으로 중고차를 구매할 때는 주행거리와 차량 상태를 확인할 수 있는 사진, 성능·상태점검기록부 등의 정보를 함께 살펴보는 것이 좋다고 조언했다. 차량의 계기판 사진을 통해 주행거리를 확인하고, 운전석 시트와 핸들 등 사용감이 드러나는 부위까지 사진을 제공하는지 살펴볼 필요가 있다.

엔진룸에서는 오일이나 냉각수의 누유·누수로 의심되는 흔적이 있는지 살펴보고, 차량 하부에서도 부식으로 인한 손상 흔적이 있는지 확인해야 한다. 타이어는 트레드 마모 상태가 드러나는 근접 사진이 있는지 확인해야 한다. 다만 사진만으로는 누유나 부식 여부를 정확히 판단하기 어려운 만큼, 궁금한 부분은 점검 결과를 함께 확인하는 것이 좋다.

공식적으로 확인할 수 있는 점검 자료도 반드시 살펴야 한다. 중고차 판매자는 계약 체결 전 소비자에게 사고 이력, 주요 부품 교체 및 수리 이력, 주행거리 등이 담긴 ‘성능·상태점검기록부’를 제공할 의무가 있다. 소비자는 성능·상태점검기록부를 통해 주요 골격 부위의 판금·용접·교환 여부와 엔진, 변속기 등 주요 장치의 상태를 확인할 수 있다.

특히 성능·상태점검기록부에 기재된 주행거리가 계기판 사진이나 정비 이력과 비교해 실제 차량 정보와 큰 차이가 없는지 확인하고, 차대번호 역시 차량 및 계약서에 기재된 정보와 일치하는지 살펴봐야 한다.

또한 온라인으로 중고차를 구매할 때는 사진만으로 차량의 실제 상태를 파악하기 어려운 만큼, 추가 정보를 함께 확인하는 것이 좋다. 시동음과 진동, 편의장치의 작동 상태, 미세한 흠집 등은 사진만으로 확인하기 어려운 정보이기 때문이다. 실물 확인 없이 중고차를 구매할 경우에는 사진만으로 판단하기보다 성능·상태점검기록부 등 객관적인 정보를 꼼꼼히 따져보고, 영상이나 실시간 상담을 통해 차량 상태를 추가로 살펴보는 것이 좋다.

아울러 최근 여러 중고차 판매 업체가 환불 제도를 운영하고 있지만, 환불 신청 기간과 주행거리 기준 등 세부 조건은 업체마다 다른 만큼 구매 전에 환불 가능 기간과 주행거리 제한, 별도 비용 발생 여부 등을 미리 확인해 둬야 한다는 게 리본카 측의 설명이다.

리본카는 비대면 환경에서도 소비자가 차량 상태를 구체적으로 확인하고, 안심하고 구매를 결정할 수 있도록 체계적인 직영 시스템을 운영하고 있다.

리본카는 직영 리컨디셔닝센터 ‘RTC(RebornCar Trust Center)’에서 자체 정밀 점검 기준 ‘RQI(RebornCar Quality Inspection)’에 따라 차량을 점검한다. RTC는 티유브이슈드로부터 7년 연속 중고차 워크숍 프로세스 인증을 획득해 차량 입고부터 출고까지 관리 과정을 체계적으로 운영하고 있음을 인정받았다. 차량 점검 결과는 엔진룸·하부 사진과 실내 쾌적도 정보 등을 담은 ‘RQI 리포트’로 차량 상세 페이지에 공개된다.

한편, 2020년 업계 최초로 실시간 자동차 라이브 방송 ‘리본쇼’를 선보인 바 있는 리본카는 2021년부터 쇼호스트와 전문 세일즈 매니저가 함께 진행하는 ‘리본카 쇼핑 라이브’를 운영하는 등 고객 접점을 넓히기 위해 다양한 마케팅 활동을 이어가고 있다.