케이카, 한국서비스품질지수 중고차판매서비스 부문 1위 올라

[헤럴드경제=서재근 기자] 국내 최대 직영 중고차플랫폼 K Car(케이카)가 한국표준협회가 주관하는 ‘2026 한국서비스품질지수(KS-SQI)’에서 중고차판매서비스 부문 1위에 선정됐다고 4일 밝혔다.

한국서비스품질지수(KS-SQI)는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 서비스품질 평가 모델이다. 기업의 서비스를 실제 이용한 고객을 대상으로 정확성, 전문성, 진정성, 친절성, 적극성, 이용편리성, 외형성, 사회적 가치 등 8개 차원을 평가해 업종별 1위 기업을 선정한다.

케이카는 이번 조사에서 8개 평가 차원 모두 업종 평균을 웃돌았다. 서비스결과 품질, 서비스상호작용 품질, 서비스환경 품질, 사회적 품질 등 4개 영역에서도 고르게 업종 평균을 상회하며 전반적인 서비스 경쟁력을 인정받았다.

케이카는 중고차 거래 과정에서 소비자가 느끼는 정보 부족과 차량 품질에 대한 불안을 줄이기 위해 직영 시스템을 기반으로 서비스를 발전시켜 왔다. 차량을 직접 매입하고 진단·관리해 판매하며, 구매부터 사후 관리까지 고객이 안심하고 이용할 수 있는 거래 환경을 조성하는 데 주력하고 있다.

올해 5월에는 개인 간 중고차 거래 서비스 ‘안심직거래’를 선보이며 서비스 범위를 확대했다. 중고차 시장에서 축적한 차량 진단·품질 관리 역량과 거래 지원 경험을 개인 간 거래에 접목해, 차량 정보 확인부터 거래 이후까지 소비자가 느끼는 부담을 줄이는 데 초점을 맞췄다.

안심직거래는 실차주 인증을 거친 개인만 차량을 등록할 수 있도록 해 실제 소유자와의 거래를 지원한다. 보험이력과 정비이력 등 구매 판단에 필요한 정보를 담은 ‘안심리포트’를 제공하고, 케이카가 직접 차량을 진단하고 거래 후 품질 이상에 대해 수리·보상을 지원하는 ‘직거래 품질인증제’도 도입했다.

거래 절차의 편의성도 높였다. ‘온라인 명의이전’ 서비스를 통해 관공서 방문 부담을 줄이고, 채팅과 안심번호 서비스를 제공해 구매자와 판매자가 개인정보 노출 부담을 덜고 소통할 수 있도록 했다.

정인국 KG모빌리티플랫폼 대표이사는 “이번 선정은 케이카를 믿고 선택해 주신 고객들이 서비스 품질을 직접 평가해 주셨다는 점에서 뜻깊다”며 “중고차 거래의 불안을 안심으로, 불편을 편리함으로 바꾸는 서비스 혁신을 이어가며 자동차 생활 전반에서 더 나은 고객 경험을 제공하겠다”고 말했다.

한편, 케이카는 나라를 지키기 위해 헌신한 전역자들에게 감사의 마음을 전하고 전역 후 새로운 일상을 응원하기 위해 연말까지 2025년 이후 군 전역자를 대상으로 KGM 차량을 7일간 시승할 수 있는 이벤트를 진행한다.

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