SK텔레콤, 부산불꽃축제 ‘체감품질’ 올린다

오는 7일 부산 광안리해수욕장 일대에서 열리는 ‘제21회 부산불꽃축제’에 대비해 SK텔레콤이 비상 대응에 들어간다.

SK텔레콤은 대규모 인파가 몰리는 행사장의 통신 품질을 안정적으로 유지하기 위한 특별 소통 대책을 마련했다고 5일 밝혔다.

올해는 기존 인공지능(AI) 운용 시스템에 ‘체감품질 만족률’ 지표를 더했다.

체감품질 만족률은 서비스 이용 중 기준 품질 이상을 유지한 비율을 뜻하는 지표다.

데이터 손실이나 전송 지연 없이 웹페이지와 콘텐츠가 원활하게 전달되는지 등 고객이 서비스를 이용하며 겪는 품질을 종합적으로 보여준다.

이는 ‘최고속도’ 중심이던 기존 품질 관리 방식을 보완하는 지표다. 실제 체감하는 품질이 얼마나 안정적이고 일관되게 유지되는지에 초점을 맞춘다.

체감품질 만족률은 고객이 이용하는 서비스를 트래픽 특성에 따라 웹·SNS·비즈니스 협업·고화질 스트리밍 등 4대 유형으로 나눠, 유형별 품질 차이까지 세밀하게 가려낸다.

박세정 기자

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