영등포구청장 직통 소통폰 100일 만에 3035건…도시·주택 민원 가장 많아

[헤럴드경제=박종일 선임기자]영등포구청장에게 직접 문자를 보내 민원을 전달하는 ‘구청장 직통 소통폰’이 개통 100일 만에 3000건이 넘는 구민 의견을 접수하며 새로운 소통 창구로 자리 잡았다.

단순히 민원을 접수하는 데 그치지 않고 구청장이 직접 내용을 확인하고 전화로 처리 결과까지 안내하면서 구민들의 행정 신뢰를 높이고 있다는 평가다.

영등포구(구청장 조유진)는 지난 8월 3일 개통한 구청장 직통 구민 소통폰을 통해 100일 동안 모두 3035건의 의견을 접수·처리했다고 밝혔다. 하루 평균 약 30건에 달하는 규모다.

소통폰은 별도의 본인 인증이나 복잡한 행정 절차 없이 전용 휴대전화 번호로 문자를 보내면 구청장이 직접 내용을 확인하고 담당 부서와 협의해 처리 결과를 안내하는 제도다.

접수 내용을 분야별로 보면 재개발·재건축, 가로경관, 도로·치수 등이 포함된 도시·주택 분야가 1241건으로 전체의 40% 이상을 차지해 가장 많았다.

이어 교통·주차·안전 분야 613건, 보건·환경 분야 542건, 복지·일자리 분야 278건 순이었다.

구민들이 일상에서 체감하는 주거환경과 교통 불편, 생활안전 문제가 주요 관심사로 나타난 것이다.

실제 접수된 민원은 당산역과 선유도역 인근 보도 폭 개선, 가로등과 바닥신호등 정비, 공원 내 고장 난 운동기구 수리 등 생활밀착형 사안이 주를 이뤘다.

특히 당산역 교각 아래 오동나무 뿌리가 구조물 안전을 위협하던 문제처럼 담당 주체가 불분명해 장기간 방치됐던 사안도 소통폰 접수 이후 관계기관과 협의를 거쳐 해결됐다. 부서 간 업무 경계를 넘어 민원을 조정하는 통로 역할을 한 셈이다.

구청장이 직접 민원인의 요구를 확인해 해결책을 찾아낸 사례도 있다.

야간 차량 소음으로 불편을 겪던 주민이 ‘소음 방지 신호등’ 설치를 요청하자 조유진 구청장이 직접 전화로 구체적인 요구를 확인했다. 그 결과 주민이 원했던 것은 소음 방지 신호등이 아닌 ‘소음 방지 교통표지’였고, 구는 이를 즉시 설치했다.

민원인의 목소리를 직접 듣고 요구의 본질을 파악한 것이 신속한 해결로 이어진 사례다.

구청장이 직접 전화해 처리 결과를 설명하는 방식도 호응을 얻고 있다. 보행로 정비를 건의했던 한 구민은 “문자를 보낸 뒤 걸려 온 전화에서 구청장 목소리가 들려 처음에는 AI 자동안내 음성인 줄 알고 놀랐다”며 “현장을 직접 챙기고 구청장이 전화해 결과를 알려주는 모습에서 행정에 대한 신뢰가 높아졌다”고 말했다.

영등포구는 앞으로 3000여 건의 소통 데이터를 체계적으로 분석해 정책 수립에 반영하고, 반복적으로 제기되는 민원은 제도 개선을 통해 근본적인 해결책을 마련할 계획이다.

조유진 영등포구청장은 “구민과의 소통이 일상이 돼야 본분을 잊지 않는다”며 소통폰을 통한 현장 중심의 직접 소통을 강조했다.

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