주식정보 서비스 유료 자동전환 막는다…금감원, 제도 개선

증권사가 제공하는 종목추천·수급분석 등 주식정보 서비스에 가입했다가 자신도 모르는 사이 이용료를 부담하는 사례가 발생하면서 금융당국이 제도 개선에 나섰다.

주식정보 서비스 이용료가 주식 매매수수료에 포함돼 청구되는 탓에 투자자가 별도 비용을 내고 있다는 사실조차 인지하기 어렵다는 것이다. 금융당국은 서비스 가입 전후 수수료 안내를 강화하고 무료체험 종료 후 별도 동의 없이 유료 서비스로 자동 전환하는 관행을 금지하기로 했다.

11일 금융감독원은 최근 증권사의 주식정보 제공서비스 관련 민원을 계기로 업계 전반의 운영 실태를 점검하고 개선방안을 마련했다고 밝혔다.

주식정보 제공서비스는 증권사가 종목추천이나 수급분석 등 투자 관련 정보를 고객에게 유료로 제공하는 서비스다. 증권사가 인공지능(AI) 등을 활용해 자체적으로 정보를 생산하거나 외부 유사투자자문업체와 제휴해 관련 콘텐츠를 제공하는 방식으로 운영된다.

이번 점검은 한 투자자가 10년 전 증권사의 주식정보 제공서비스에 가입한 뒤 별도 안내를 받지 못해 가입 사실을 잊은 채 장기간 이용료를 부담했다고 주장하는 민원을 제기하면서 시작됐다.

금감원 점검 결과 일부 증권사는 서비스 가입 당시와 가입 직후에만 이용료를 안내하고 이후에는 별도 고지 절차를 운영하지 않는 것으로 나타났다. 무료체험 기간이 끝난 뒤 투자자의 명시적인 동의 없이 유료회원으로 자동 전환하는 사례도 확인됐다.

현재 주식정보 제공서비스를 유료로 운영하는 증권사는 총 12개사다. 지난해 말 기준 서비스 이용자는 약 10만3000명으로 전체 고객의 0.23%를 차지했다. 같은 기간 증권사들이 해당 서비스로 거둔 수수료 수익은 약 671억원에 달했다.

증권사는 서비스 한 개당 약 0.05~0.25%의 정률 수수료를 부과하거나 기본 주식 매매수수료와 별도로 월 1만원 안팎의 정액 이용료를 받고 있다. 일부 정률제 서비스는 기존 매매수수료를 대체하는 방식으로 운영돼 투자자가 실제 주식정보 이용료를 얼마나 내는지 구분하기 어렵다. 특히 거래금액에 비례해 이용료가 부과되는 정률제의 경우 주식 거래가 많을수록 비용 부담이 크게 증가할 수 있다.

금감원은 투자자가 실제 부담하는 비용을 명확하게 파악할 수 있도록 서비스 가입 전·후 안내 절차를 대폭 강화하기로 했다.

우선 가입 전에는 서비스 이용에 따른 수수료 변화를 구체적인 거래 사례와 함께 제시하도록 한다. 단순히 서비스 이용료율만 안내하는 것이 아니라 가입 전 매매수수료와 가입 후 매매수수료 및 서비스 이용료를 합산한 금액을 비교해 보여주는 방식이다. 주식정보 서비스 이용료와 기본 매매수수료를 구분해 설명하도록 한다.

무료체험 기간이 종료되면 원칙적으로 서비스를 중단해야 한다. 유료 서비스로 전환하려면 투자자의 명시적인 동의를 받아야 한다.

금감원은 금융투자협회 및 증권업계와 세부 이행방안을 마련해 내년 1분기 중 제도 개선을 완료한다는 방침이다. 이후 증권사별 이행 상황도 지속적으로 점검할 계획이다. 홍태화 기자

Google News 에서 헤럴드경제 팔로우