대한상의, 유통위원회 개최…‘개인 비서용 AI’ 등장에 공동 대응 모색

[헤럴드경제=고은결 기자] 대한상공회의소는 13일 서울 소공동 더그랜드롯데 호텔에서 ‘에이전틱 AI 시대, 유통산업의 변화와 미래 경쟁력’을 주제로 제41차 유통위원회를 개최했다고 밝혔다.

이날 행사에는 김정일 대한상의 상근부회장, 정지영 유통위원장(현대백화점 대표이사)을 비롯해 국내 주요 유통기업 대표, 최자영 한국유통학회 회장, 유통 협·단체 임원 등 30여명이 참석했다.

참석자들은 글로벌 플랫폼 간 경쟁 심화와 소비 환경 변화 속에서 대책 마련이 시급하다는 점에 공감했다.

특히 최근 미국에서 출시된 메타의 ‘뮤즈(Muse)’처럼 일상 대화와 일정 관리를 돕는 개인 비서용 AI 에이전트를 소비자들이 상품 검색·비교 등 쇼핑에 광범위하게 활용하는 사례가 늘고 있다는 점에 주목했다.

참석자들은 소비자의 구매 여정에 AI가 본격 개입하는 ‘에이전틱 커머스’가 현실화되며, 국내 업계도 체질 개선과 공동 대응에 나서야 한다는 데 의견을 모았다.

이날 주제 발표를 맡은 김민기 카이스트 경영대학 교수는 “에이전틱 커머스 시대에는 AI가 어떤 방식으로 정보를 분석하고 구매를 결정하는지 매커니즘을 파악해, 자사 비즈니스 환경과 인프라를 얼마나 빠르게 최적화하느냐가 핵심”이라고 진단했다.

김 교수는 선제적 대응 과제로 ▷현장 데이터의 자산화 ▷AI 연동 거래 인프라 구축 ▷온·오프라인 서비스의 통합을 꼽으며 “상품·재고 정보를 AI가 신속히 파악할 수 있도록 데이터를 정비하고, 유통 시스템과 AI 인프라를 유기적으로 연결해야 한다”고 강조했다.

정지영 유통위원장은 “에이전틱 AI 시대에는 고객의 일상을 먼저 읽고 차별화된 경험을 제공하는 역량이 기업의 진짜 경쟁력이 될 것”이라며 “개별 기업의 힘만으로는 한계가 있어, 업계가 인프라 구축과 AI 도입 우수사례를 공유하고 협력해 상생 돌파구를 찾는 데 위원회가 앞장서겠다”고 말했다.

이희원 대한상의 유통물류진흥원장은 “상의는 AI 커머스 트렌드를 신속하게 조사․공유하고, 산업 생태계가 함께 성장할 수 있도록 관련 세미나 개최 등 적극 지원하겠다”고 전했다.

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