“덕분에 ‘멍’ 때렸다” “강제 ‘월급 루팡’” MS 발 난리에 ‘발칵’…이러다가

[헤럴드경제=고재우 기자] “덕분에 ‘멍’ 때렸다.” “강제 ‘월급 루팡’했다.” (직장인 커뮤니티 이용자 글 중)

마이크로소프트(MS)사가 제공 중인 업무용 소프트웨어 ‘마이크로소프트365(MS365)’에서 발생한 접속 장애로 13일 직장인들의 업무가 사실상 마비되는 사태가 벌어졌다. 이메일 서비스인 아웃룩 등이 먹통 되면서 MS365를 이용하는 국내 기업도 업무에 차질을 빚었다.

갑작스러운 서비스 장애로 기업들의 업무에 혼란이 가중되고 있지만 주무 부처인 방송미디어통신위원회(방미통위)는 한국MS의 공식 소셜네트워크 등을 통한 공지만 바라보고 있는 실정이다.

13일 업계에 따르면 전날부터 이어진 아웃룩 메일 등 MS365 서비스 장애 장기화로 국내 기업들이 어려움을 겪었다.

MS365는 클라우드 기반 구독 플랜으로, 워드, 엑셀, 파워포인트, 아웃룩 등 개인뿐만 아니라 기업에도 제공 중인 엔터프라이즈 서비스다. 전 세계적으로 기업용(유료 기준) 4억5000만개, 개인·가정용 9500만명 등이 이용 중인 것으로 알려졌다.

국내 기업 상당수도 MS365 서비스를 업무에 활용 중이다. 한국MS 사업은 클라우드 및 인공지능(AI) 인프라, 업무 생산성 및 비즈니스 소프트웨어, 개인용 컴퓨팅 및 디바이스 등으로 나뉜다. 이중 비즈니스 소프트웨어가 차지하는 비중도 적잖은 것으로 전해졌다.

한국MS(지난해 7월~올해 6월)는 매출 2조935억원, 영업이익 972억7198만원 등 상당한 이익을 내고 있다.

국내 기업 고객 피해에도 불구하고, 한국MS는 주무 부처인 방미통위에 장애 등을 신고할 의무가 없다.

전기통신사업법 시행령은 전기통신사업자가 서비스 제공이 중단된 경우 ‘이용자’에게 알려한다고 규정하고 있지만, 사업자에게 신고 의무를 지우고 있지는 않다. 더욱이 한국MS 서비스는 동 시행령에서 규정한 방미통위가 매해 시행하는 이용자 보호 업무 평가 대상에 이름을 올리지도 않은 상태다.

사정이 이렇다 보니 국내 기업들의 피해가 예상됨에도 불구하고, 피해 원인 및 현황 등 파악은 MS 본사 운영 중인 SNS에 의지할 수밖에 없는 형국이다.

MS는 X(옛 트위터)를 통해 13일 오후 3시께 “서비스 안정성을 높이고 처리 용량을 늘리기 위한 추가 트래픽 최적화 조치를 시행하는 동시에 프론트엔드 서버를 복구하기 위한 작업을 계속 진행 중”이라고 밝혔다. 서비스 장애가 오랜 시간 해결되지 않고 있다는 뜻이다.

아울러 기업 고객들의 피해가 구체적으로 나타나면서 통신분쟁조정으로 갈 가능성도 열려 있다.

방미통위는 “전기통신서비스 장애 시 이용자 고지 의무 관련 사항을 점검한다”며 “MS사가 해당 의무를 이행했는지 여부를 확인 중”이라고 해명했다.

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