서대문구, 악성민원 조직 대응 강화…대직 공무원에 특별휴가

[헤럴드경제=박종일 선임기자]서대문구가 악성·반복 민원에 대한 조직 차원의 대응을 강화하고, 육아·모성보호시간 사용자의 업무를 대신 맡는 직원에게 특별휴가를 부여하는 등 공직사회 근무환경 개선에 나선다.

서대문구는 감사담당관 내 민원조사팀을 민원조정팀으로 개편해 특이·반복 민원에 대한 조정 기능을 강화한다고 13일 밝혔다.

이번 개편은 개별 부서나 담당 공무원이 감당하기 어려운 민원에 조직이 함께 대응하도록 체계를 바꾸는 것이 핵심이다. 반복 민원으로 특정 직원에게 업무와 심리적 부담이 집중되는 것을 막고, 현장 공무원이 본연의 업무에 집중할 수 있도록 지원한다는 취지다.

직원 간 업무 부담을 나누는 데 대한 보상도 마련했다. 육아·모성보호시간을 사용하는 직원의 업무를 대신 맡는 대직자에게 누적 50시간당 특별휴가 1일을 부여한다. 연간 최대 2일까지 사용할 수 있다. 하루 2시간씩 25일간 동료 업무를 대신하면 특별휴가 하루를 받는 방식이다.

그동안 별도 보상 없이 이뤄졌던 대직 업무를 제도적으로 인정했다는 점에서 눈길을 끈다. 육아 지원제도의 안정적인 운영과 동료 직원의 업무 부담 완화를 함께 도모하려는 조치다.

현장 근무 여건 개선책도 추진한다. 7급 이상 직원의 동주민센터 순환근무를 시행하고, 노후 사무용 컴퓨터와 집기류를 교체한다. 2027년 1월부터는 연 1일의 사가독서 휴무제도 도입한다.

이번 대책은 서대문구와 전국공무원노동조합 서대문구지부(지부장 박진형)가 최근 열린 2026년 서대문구청 노사협의회에서 합의한 사항이다.

박운기 서대문구청장은 “악성민원 대응은 담당 공무원 개인에게 맡겨둘 일이 아니라 조직이 함께 책임져야 할 문제이고, 동료 업무를 대신하는 보이지 않는 수고도 정당하게 인정받아야 한다”며 “직원들이 존중받으며 일할 수 있는 환경이 결국 주민들께 더 나은 행정서비스로 이어질 것”이라고 말했다.

Google News 에서 헤럴드경제 팔로우