한화손해보험의 고객가치 창조 컨설팅 서비스인 ‘전가족완전보장’ 슬로건이 실적으로 이어지고 있다.

전가족완전보장 컨설팅은 합리적인 보험료로 전가족의 위험을 보장하면서 고객의 은퇴 준비까지 할 수 있도록 돕는 서비스다.

전가족완전보장의 가치에 부합하는 상품과 서비스로 한화손보의 올해 상반기 매출은 전 종목에 걸쳐 높은 성장률을 시현했다. 전년비 자동차보험은 24.9%, 일반보험은 18.8%, 장기보장성보험 은 0.6% 성장했다.

시장대비 각각 13.6%포인트, 12.7%포인트 및 2.0%포인트 초과 성장해 단순한 외형 성장만 아니라 시장 지위도 개선했다.

‘전가족완전보장’이라는 새로운 컨설팅 문화에 발맞춰 한화손보는 지난 8월부터 고객의 간단한 신상 정보를 이용해 생애주기별 ‘최적 보장’을 진단하고, 고객의 상황에 꼭 맞는 가입보험료를 제시해주는 ‘우리가족 완전보장’ 시스템도 오픈했다.

보건복지부와 통계청의 빅데이터를 기반으로 하는 ‘우리가족 완전보장’시스템은 성별ㆍ연령ㆍ직업ㆍ소득유형ㆍ세대구성ㆍ막내자녀연령 등 간단한 신상정보를 입력해 10가지의 고객 유형으로 분류한 후, 가족, 큰병, 의료ㆍ간병 등 나와 내 가족에게 필요한 주요 담보별 최적 가입금액을 산출한다. 예컨대 ▷가족보장은 가족구성 및 막내 연령을 고려한 가정의 경제적 가치 ▷큰병보장은 암, 뇌, 심질환의 질병 치료비 ▷의료ㆍ간병 보장은 실손의료비와 연령대별로 필요로 하는 간병 치료비 등을 반영했다. 또 고객이 각각 선호하는 보장 내역에 가중치를 부여하거나 원하는 보험료에 맞춰 시뮬레이션 할 수도 있다.

이와함께 8월부터 연말까지 3500여명의 FP(설계사)들이 ‘전가족완전보장 세일즈프로세스’ 전단계를 탑재한 태블릿 PC를 이용해 대고객 서비스 캠페인도 진행한다. 영업가족에게 컨설팅을 받는 고객을 추첨해 ‘차도리 휴대폰 거치대 인형’을 증정하는 이벤트도 마련했다.

문호진 기자/


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