서기봉 NH농협생명 사장 ‘스마트콜센터’ 체험

NH농협생명 서기봉 사장이 8일 스마트콜센터를 찾아 콜청취를 체험했다.

이번 콜센터 체험은 고객 최접점에서 일하는 콜센터 직원들의 격려를 위해 마련됐다.

농협생명 콜센터는 생명보험사 중 운영시간이 가장 길다. 농협생명은 ‘행복한 상담사가 고객만족을 만든다’는 신념으로 상담사 힐링룸 운영, 건강 관리 등에 특히 노력을 기울이고 있다.

서 사장은 “비대면으로 고객이 요청하는 서비스를 정확하게 제공하고, 완벽하게 업무를 처리하는 것이 어려웠다.”며 “앞으로도 고객 만족 서비스에 만전을 기하는 한편 상담사 처우개선에도 힘쓰겠다”고 말했다.

문호진 기자/

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