윤종규식 현장 소통방식 ‘타운홀 미팅’

상반기 12차례…유튜브 생중계도

‘타운홀 미팅’이 윤종규 KB금융그룹회장의 현장 소통방식으로 자리매김했다. KB금융은 24일 “올해 상반기에 12번 타운홀 미팅이 열렸고 윤 회장이 600여명의 계열사 직원들을 만났다”고 밝혔다.

윤 회장은 지난 4월부터 최근까지 국민은행 본점을 비롯해 계열사 본사를 찾아 타운홀 미팅을 열었다. 지난달 KB증권과 KB국민카드 본사에서 연 행사 때는 유튜브까지 동원해 타운홀 미팅을 실시간 중계했다. 업무 때문에 행사에 참석하지 못한 직원들을 위해서다.

윤 회장은 이 행사에서 KB금융과 각 계열사의 경영전략을 공유하고 주요 이슈를 두고 토론도 벌였다. 직원들이 던지는 질문에 즉석에서 답변했고 직원들에게 추천도서를 선물하는 이벤트도 벌였다.

KB증권 행사에서는 콜센터에 근무하는 직원이 유튜브 채팅창으로 상담업무에 관한 고민을 올렸다. 윤 회장은 “단순 작업은 챗봇이나 보이스봇 등 디지털 기술의 활용을 더욱 강화하고 근무환경 개선과 인식 제고 노력도 병행해 콜센터의 위상과 역량을 강화하겠다” 고 답변했다.

KB금융 관계자는 “타운홀 미팅은 그룹 내 집단지성을 강화하고 수평적이고 창의적인 기업문화를 확대하기 위한 대표적인 소통 활동”이라며 “CEO와 직원간 쌍방향 커뮤니케이션을 더욱 다양한 방법으로 확대할 것”이라고 밝혔다.

박준규 기자

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