주면 ‘먹튀’, 안 주면 ‘별점테러’…배달 사장님 두번 울리는 ‘리뷰 이벤트’

[헤럴드경제=박세정 기자] “리뷰 이벤트를 신청한 고객이 리뷰를 안 남기는데, 계속 서비스를 줘야 하나요?”

이른바 ‘리뷰 먹튀’로 인해 배달 영업을 하는 자영업자들의 고심이 깊어지고 있다. 적지 않은 비용 부담을 감수하고 리뷰 이벤트를 진행하지만, 실제 서비스만 받고 리뷰를 남기지 않는 고객들이 적지 않다. 계속된 ‘리뷰 먹튀’ 고객에겐 서비스를 지급하지 않는 조치도 취해보지만, 이 경우 낮은 별점 테러로 돌아오는 경우도 있어, 이러지도 저러지도 못하고 속앓이를 하고 있다.

리뷰 이벤트는 고객이 리뷰를 남기겠다고 요청하면 서비스로 음식이나 음료를 챙겨주는 것이다. 리뷰가 고객 주문에 적지않은 영향을 미치는 만큼, 상당수의 자영업자들은 단기간에 많은 리뷰를 확보하기 위해 리뷰 이벤트를 진행하고 있다.

본인을 자영업자의 가족이라고 밝힌 A씨는 고객들의 주문 현황이 담긴 화면 사진을 커뮤니티에 공유했다. 해당 화면에는 ‘리뷰 이벤트에 참여한다’는 메모를 남긴 고객이 수두룩 하다.

A씨는 “리뷰 이벤트에 참여하겠다고 남기고 서비스를 받아 간 고객은 많은데 리뷰는 이틀 전에 올라온게 마지막이다”며 “리뷰 이벤트 음식 값도 만만치 않게 들어가는데 문제가 생각보다 심각하다”고 토로했다.

‘리뷰 먹튀’가 빈번해지자, 일부 자영업자들은 서비스만 받아가고 리뷰를 작성하지 않는 고객에게 서비스를 더 이상 보내지 않는 경우도 있다. 하지만 이 경우 리뷰 ‘별점 테러’로 돌아왔다고 호소하기도 한다.

또 다른 자영업자는 “5번이나 리뷰 이벤트 서비스를 받아가고 리뷰를 남기지 않는 고객이 있어 6번째에는 서비스를 보내지 않았다”며 “생전 리뷰를 남기지 않더니, 리뷰 이벤트를 요청해도 서비스를 주지 않았다며 별점 한 개 리뷰를 남기더라”고 말했다.

일부 자영업자는 고객에게 “리뷰를 남겨달라”를 개인적인 메시지로 보냈지만 이 역시 부작용으로 돌아왔다고 토로했다. 이 자영업자는 “고객에게 정중하게 리뷰를 남겨달라고 문자를 보낸적이 있는데 문자로 협박하냐며 되레 화를 내더라”고 설명했다.

이 때문에 아예 리뷰 이벤트를 진행하지 않거나 울며 겨자먹기 식으로 유지하는 경우가 적지 않다. 한 자영업자는 “많은 고객들이 리뷰를 보고 주문을 결정하는데 리뷰가 없으면 인기가 없는 집처럼 보일 수 있어 우려가 된다”면서도 “경쟁 가게에 밀릴 수 없어 어쩔 수 없이 이벤트를 진행하고 있지만 아예 리뷰 이벤트를 없애는 방안도 고민하고 있다”고 말했다.