서울 구로구(구청장 이성)가 코로나19 관련 정보를 음성로봇이 알려주는 ‘AI 콜센터’를 운영한다고 15일 밝혔다. 코로나19 ‘AI 콜센터’는 음성로봇을 통한 24시간 전화(02-860-2012) 상담 서비스로, 코로나19에 대해 궁금한 사항을 코로나19 업무 매뉴얼, 민원 녹취록 등 초기 학습한 데이터를 바탕으로 알려주는 시스템이다. 주요 안내 사항은 코로나19 검사결과, 방법, 관내 선별진료소 위치, 혼잡 상황 및 접수마감 여부, 대기시간, 재택치료 연계 의료기관, 담당 부서 연락처 등이다. 구로구는 미인식된 답변이나 직원 응대가 필요한 경우 직원에게 연결하고, AI가 미인식한 답변 등 질문 문항을 상시 모니터링해 학습한 결과를 지속적으로 추가·보완해 나갈 예정이다. 박세환 기자


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