DB생명, KSQI 7회 연속 '우수 콜센터' '고객감동 콜센터' 선정

[헤럴드경제=김성훈 기자] DB생명(대표 김영만)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2022년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 ‘고객감동 콜센터’ 및 7회 연속 ‘한국의 우수콜센터’에 선정되었다고 26일 밝혔다.

KSQI는 고객이 서비스 품질에 대해 체감하는 만족도를 나타내는 지수로 2004년부터 매년 1회 조사결과를 발표하고 있다.

DB생명은 이번 조사에서 신속성, 정확성, 적극성 등 서비스 품질 영역에서 높은 점수를 받아 7회 연속 한국의 우수콜센터에 선정되었으며, 한국의 우수콜센터에 선정된 기업 중 친밀감, 공감 표현, 경청 태도 등의 공감 영역을 추가로 평가하여 우수 기업을 선정하는 고객감동 콜센터 부문에도 선정되었다.

특히 한국능률협회컨설팅에서 올해 최초로 평가를 시행한 고객감동 콜센터는 54개 산업의 329개 기업 중 DB생명을 포함하여 단 8개 회사만이 인증을 받았다.

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