SK㈜ C＆C, AI컨택센터 ‘아큐닷AICC’ 공개

SK㈜ C&C는 오는 30일 ‘컨택센터의 진화, 휴먼과 인공지능(AI)의 협력’ 웨비나를 개최하고 ‘Accu.AICC(아큐닷AICC)’를 공개한다고 28일 밝혔다. AI 컨택센터는 AI 기술을 접목한 콜센터다. 사람이 도맡던 고객 응대 업무에 AI를 활용해 업무를 자동화한다. 효율성은 물론 고객 편의성도 높아 도입이 확산되는 추세다.

먼저 이기열 SK㈜ C&C 디지털 플랫폼 총괄이 팬데믹 이후 생활 패턴 변화 속에서 컨택센터가 AI와 어떻게 협력, 진화해가는지 시장과 기술 관점에서 설명한다. 차지원 SK㈜ C&C AI·데이터 플랫폼 그룹장은 ‘아큐닷AICC’를 소개한다. 다수 AI 컨택센터 프로젝트를 수행한 경험을 바탕으로 개발한 서비스형 소프트웨어로, 이번 웨비나에서 처음 공개된다. 실시간 답변 추천과 검색 서비스를 시연하고 상담 내용 분석과 후처리 기능까지 보여줄 예정이다. 컨택센터 인프라가 갖춰진 상태에서 AI 상담 지원 기능을 추가하고 싶은 기업이나 초기 인프라 투자에 부담을 느끼는 기업 모두 이용할 수 있다.

기존 컨택센터 인프라에 아큐닷AICC를 탑재하거나 ‘제네시스 클라우드 CX’와 결합한 아큐닷 AICC를 사용하면 된다. 이에 대해서는 방훈재 부장이 제네시스 클라우드와 서비스형 소프트웨어 기반 컨택센터 도입 사례를 중심으로 설명한다. 이한규 AIA 생명 상무는 현재 구축 중인 AI 컨택센터의 아큐닷AICC 적용 사례를 소개할 예정이다.

차지원 SK㈜ C&C AI·데이터 플랫폼 그룹장은 “인간과 AI의 협력을 통해 AI컨택센터 경쟁력 강화가 기업에게 줄 수 있는 가치는 명확하다”며 “SK㈜ C&C가 보유한 아큐닷AICC 플랫폼을 통해 고객이 원하는 AI 컨택센터를 빠르고 안정적으로 구축하겠다”고 말했다.

박지영 기자