인천관광공사, 고객만족경영시스템 국제인증 취득

[헤럴드경제(인천)=이홍석 기자]인천관광공사가 고객만족경영시스템(ISO10002) 국제인증을 취득했다.

고객만족경영시스템(ISO10002)는 국제표준화기구(ISO)가 제정한 국제표준으로 우수한 고객만족 경영시스템을 구축하고 고객의 요구와 기대를 체계·신뢰적으로 신속하게 처리한 우수기관을 평가하는 인증 제도다.

공사는 ISO 평가항목인 14분야 모든 영역에서 고르게 우수한 평가를 받았다. 특히 ‘기관장 및 조직의 강력한 고객만족경영 추진 의지’, ‘고객 의견수렴 채널의 다양성, 접근성’, ‘불만처리에 대한 신속성 및 개선’에서 좋은 평가를 인정받았다.

이 결과, 지방공기업 경영평가 고객만족도(성과) 부문에서 5년 연속 1등급 달성이라는 성과로 나타났다. 올해 행정안전부 지방공기업 경영평가에서도 3년 연속 최우수등급(가등급)을 받았다.