[헤럴드경제=김성훈 기자] 교보생명은 9월부터 콜센터 운영시간을 오후 9시까지로 확대한다고 1일 밝혔다.

콜센터 운영시간은 기존 오전 9시~오후 6시였지만, 이날부터 오전 9시~오후 9시로 3시간 확대된다. 생명보험사 가운데 콜센터 야간 상담서비스를 제공하는 곳은 교보생명이 유일하다.

이에 직장인, 맞벌이부부, 자영업자 등 근무시간에 전화상담을 이용하기 어려웠던 고객들도 야간 상담을 통해 보험유지 상담을 받을 수 있게 됐다. 보험금 지급 업무는 물론 보험료 납입, 보험계약대출 실행 및 상환, 보험계약 변경, 사고보험금 상담, 증명서 발급 등의 업무에서 야간 상담을 받을 수 있다. 다만 보험계약 해약, 펀드 변경, 사고보험금 접수 등 일부 업무의 경우에는 상담이 제한된다.

교보생명은 콜센터 서비스 개선을 위해 노력해왔으며, 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 조사한 콜센터 서비스 품질조사(KSQI) 생명보험 부문에서 국내 우수콜센터에 19년 연속 선정됐다.


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