신한은행, 키오스크 활용한 ‘수어상담 서비스’ 시행…'시중은행 최초'

[헤럴드경제=김광우 기자] 신한은행은 청각·언어장애가 있는 고객을 대상으로 한 ‘스마트 키오스크 서비스’를 시행한다고 22일 밝혔다.

스마트 키오스크는 ▷입출금통장 신규 ▷통장 재발급 및 이월 ▷각종 증명서 발급 ▷신한카드 업무 ▷제·신고 및 전자금융 업무 등 간편상담창구에서 제공하는 대부분의 업무를 처리할 수 있도록 도입된 자동화기기다.

해당 서비스는 수어상담이 필요한 고객에 영업점 내 설치된 키오스크를 활용해 점포 영업시간 중 운영된다. ▷무인점포 디지털라운지 ▷GS편의점·GS더프레시 등에 오픈한 디지털혁신점포 키오스크는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영한다.

신한은행은 지난 7월 해당 서비스를 제공하기 위해 고객상담센터 특화상담팀에 수화상담 전문인력 채용 및 고객맞춤 교육을 완료했다.

신한은행 관계자는 “이번 서비스는 상대적으로 금융업무에 어려움을 겪는 청각 및 언어 장애인의 금융애로를 해소하고자 기획됐다”며 “신한은행 177개 점포에 운영 중인 키오스크 184대를 통해 금융소외계층의 불편함을 최소화하고 고객중심 서비스를 지속 확대하겠다”고 말했다.