1995년 이래 총 24차례 1위 달성

방역 프로그램·A380 투입 등 호평

아시아나항공 여객기. [아시아나항공 제공]
아시아나항공 여객기. [아시아나항공 제공]

[헤럴드경제=김지윤 기자] 아시아나항공은 ‘2022 한국산업의 고객만족도(KCSI)’에서 8년 연속 ‘항공 부문’ 1위에 올랐다고 11일 밝혔다.

이로써 아시아나항공은 1995년 항공 부문 고객만족도 조사를 시작한 이래 총 27회 평가 중 24차례 1위를 차지했다.

이번 조사에서 아시아나항공은 ▷국내선 비즈니스 클래스 운영 재개 ▷아시아나 케어플러스(ASIANA CARE+) 통합 방역·예방 프로그램 실시 ▷초대형 A380 항공기 투입 등으로 우수한 평가를 받았다.

아시아나항공은 앞으로도 안전한 항공기 운항을 위한 프로그램 개발과 훈련에 매진하고, 여행 수요 증가에 맞춰 국제선 운항 확대에 나설 계획이다.

이날 서울 중구 신라호텔에서 열린 KCSI 시상식에 참석한 조영석 아시아나항공 경영관리본부장은 “코로나19의 어두운 터널을 지나는 동안에도 변함없이 고객만족도 1위 항공사로 선택해 준 고객들에게 감사하다”고 말했다.

한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KCSI는 국내 산업별 상품, 서비스에 대한 고객만족도를 나타내는 종합 지수다. 매년 객관적인 평가를 거쳐 고객들이 선호하는 브랜드를 발표하고 있다.

올해 항공 부문의 고객만족도 조사는 최근 1년 이내 항공편을 탑승한 만 18세 이상 65세 이하 성인을 대상으로 지난 4월 11일부터 8월 16일까지 약 4개월간 가구 방문 면접 조사 방식으로 이뤄졌다.

한편 아시아나항공은 지난 4월 한국생산성본부 주관 국가고객만족도(NCSI) 조사에서도 국내 항공 부문 1위로 선정된 바 있다.


jiyun@heraldcorp.com