“뽀삐 산책 얼룩 없애주세요” LG ‘UP가전’ 업그레이드, 절반이 ‘고객’ 아이디어

[헤럴드경제=김민지 기자] LG전자 업(UP) 가전 업그레이드 콘텐츠의 절반 이상이 고객 아이디어를 반영한 것으로 나타났다. 5000건이 넘는 아이디어 제안 중 니트 전용 스타일러 관리코스, 반려동물 세탁 케어 등이 실제 가전에 적용됐다.

29일 업계에 따르면, LG전자는 지난 1월 새로운 기능을 업그레이드로 추가할 수 있는 업(UP)가전을 첫 출시한 후, 지속적으로 업그레이드 콘텐츠를 배포하고 있다. 출시 시점부터 올 연말까지 120개 이상의 업그레이드 콘텐츠가 배포될 예정이며, 그 중 절반 이상에 이용자들의 의견이 반영됐다.

이용자는 LG 씽큐(LG ThinQ) 앱 내 ‘UP가전 아이디어 제안’ 코너를 통해 원하는 기능을 만들어 달라고 제시할 수 있다. 각종 이벤트를 통해 제안된 업그레이드 아이디어까지 포함하면 현재까지 5000 건이 넘는 고객 아이디어가 접수됐다.

실제 적용된 대표적 아이디어는 정수기가 탑재된 오브제컬렉션 냉장고에서 물을 정해진 양으로 출수할 수 있도록 만들어 달라는 것이었다. 기존에는 디스펜서의 정수 버튼을 선택하고 레버를 눌러 원하는 만큼 물을 출수해야 했다. 이에 LG는 올해 출시한 디오스 오브제컬렉션 얼음정수기냉장고에 ‘정수 정량 출수’ 기능을 업그레이드 콘텐츠로 추가했다. LG 씽큐 앱의 UP가전 센터에서 콘텐츠를 다운로드 받으면 250㎖, 500㎖, 1ℓ 물을 손쉽게 정량으로 출수할 수 있다.

최근 스타일러에 추가된 ‘니트 가디건 관리코스’도 이용자 아이디어다. 코스 종료 후 어깨가 튀어나오던 가디건 류를 섬세하게 케어하고 싶다는 고객의 의견을 반영, 별도 스타일링 코스와 전용 옷걸이를 개발했다. 가을, 겨울에 니트류를 많이 입는 고객에게 차별화된 가치를 전달할 것으로 기대된다.

반려동물 가구 고객 의견도 적극 반영했다. 전기레인지 화재를 방지할 수 있도록 해달라는 요청을 토대로 ‘펫 안전모드’ 기능을 업그레이드로 추가했다. 기능을 활성화시키면 반려동물이 잠금 버튼을 풀 수 없는 조건을 추가로 생성, 안심하고 사용할 수 있다. 이밖에도 트롬 세탁건조가전에 ‘펫케어 코스’를 업그레이드로 제공, 반려동물 때문에 생긴 생활얼룩을 효과적으로 제거하고 건조 시 반려동물의 체취, 배변 냄새 등을 제거할 수 있도록 했다. 제품 교체 없이도 소프트웨어 업그레이드만으로 관련 기능을 추가할 수 있어 효율적이다.

한편, LG전자는 세탁기, 건조기, 냉장고, 식기세척기 등 총 23종의 UP가전을 출시했으며 100여개 업그레이드 콘텐츠를 배포했다. 기존 출시 제품을 사용 중인 고객에게도 혁신적인 경험을 제공하고자 UP가전 이전에 출시된 얼음정수기냉장고, 로봇청소기, 물걸레 전용 로봇청소기에 추가가 가능한 기능을 업그레이드를 제공하고 있다.

류재철 LG전자 H&A사업본부장은 지난 ‘IFA 2022 간담회’에서 “가전이 개인의 라이프스타일에 맞추는 시대가 와야 한다고 생각”며 “앞으로 나오는 제품은 모두UP가전이 돼야 한다는 전략”이라고 밝혔다.