“불만 접수 3건에서 1건으로 급감”…LG전자 시스템에어컨 관리회사, 뭘 했길래

[헤럴드경제=김지헌 기자] LG전자의 시스템에어컨과 공조 설비를 유지·보수하는 자회사 하이엠솔루텍의 6월 서비스 불만 발생건수가 전년동기보다 67% 가량 감소한 것으로 나타났다.

14일 B2B(기업간거래) 고객 전문으로 시스템에어컨 서비스를 제공하고 있는 하이엠솔루텍은 자체 조사 결과를 공개하며 이같이 밝혔다. ‘서비스 처리 속도’는 올해 7월 1주차 기준으로 평균 2~3일 내외를 기록한 것으로 집계됐다. 고객 서비스 만족지수는 전년보다 4.8%포인트 증가된 91.8%를 기록했다.

하이엠솔루텍 측은 “이러한 성과 배경에는 지난해부터 서비스 퀄리티를 높이기 위해 관련 인프라를 꾸준히 확대해 온 것이 주효했다”고 밝혔다. 실제 하이엠솔루텍은 올해 6월 기준으로 서비스 인력을 전년보다 약 26% 확대했다.

지난해부터 적극 추진한 서비스 인프라 확대 효과를 톡톡히 보고 있다는 설명이다. 시스템에어컨은 적정한 온도와 쾌적한 실내 환경 조성을 위해 호텔, 병원, 사무실 등 사업체에 필수적인 제품으로 평가된다. 특히 폭염과 장마가 지속되는 여름에는 시스템에어컨이 고장날 경우 사업체 내 직원 업무에 악영향을 미친다는 분석이다.

하이엠솔루텍은 엔지니어들을 위해 아카데미를 별도로 신설해 체계적인 교육을 진행했다. 또 내부 프로세스 점검 및 개선을 통해 서비스 가능 타임테이블을 추가 확보했다. 또 서비스 신청이 몰리는 성수기 시즌을 대비해 대응 체계도 한층 강화했다. 시간과 비용이 많이 드는 난수리도 효과적으로 해결할 수 있도록 기동팀과 긴급팀을 별도로 편성했다.

유광열 하이엠솔루텍 대표는 “고객들의 서비스 이용이 급증되는 성수기 시즌에도 신속한 고품질의 서비스로 차별화된 고객 감동을 실현해 나가겠다”고 전했다.

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