가전·휴대폰·컴퓨터 1위 석권

삼성전자서비스가 한국표준협회에서 주관하는 2024 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서 고객이 선정한 가전제품·휴대전화·컴퓨터 A/S 전 부문 만족도 1위 기업에 선정됐다고 2일 밝혔다.

삼성전자서비스는 한국서비스품질지수 조사에서 역대 최다, 최장 고객 만족도 1위 기업의 명맥을 이어가고 있다. 가전제품 A/S는 역대 23번의 조사에서 21번 1위에 선정됐으며 휴대전화와 컴퓨터 A/S는 각각 21년, 23년 동안 단 한 번도 1위 자리를 놓치지 않았다.

올해 조사에서는 ▷서비스 제공의 전문성과 정확성 ▷고객 관점에서 공감하는 진정성 ▷서비스 이용 환경 우수성 등 서비스 품질 부문에서 최고의 평가를 받았다.

삼성전자서비스는 가전제품 A/S에 인공지능(AI)을 접목해 고객이 불편을 겪기 전 서비스를 제공하는 BS(Before Service)를 적극 추진하고 있다.

김현일 기자


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