알리익스프레스 “소비자 반품·환불 만족도 77%→83%”

[헤럴드경제=김벼리 기자] 알리익스프레스 코리아는 최근 자사의 소비자 만족 지표가 꾸준히 상승하고 있다고 26일 밝혔다.

알리익스프레스 코리아에 따르면 올해 고객들의 반품·환불 해결 과정에 대한 만족도는 83%였다. 지난해 77%에서 6%포인트(P) 높아졌다.

가품 환불 처리 기간도 올해 7월까지 4.2일로, 지난해 같은 기간보다 2일 이상 줄었다.

알리익스프레스 코리아는 국내 브랜드 소유자와 소비자의 권익을 보호하기 위한 노력을 강화하고 있다. 지난해 12월부터 올해 7월까지 알리익스프레스는 제품 보호 범위를 두배로 확장했다. 총 8500개 이상의 국내 브랜드를 보호하고 있다.

레이 장(Ray Zhang) 알리익스프레스 코리아 대표는 “알리익스프레스는 소비자 보호 조치를 지속적으로 강화함으로써 더욱 안전하고 만족스러운 쇼핑 경험을 제공하기 위해 힘쓰고 있다”며 “지식재산권 보호를 위한 지속적인 노력은 소중한 고객들에게 최상의 서비스를 제공하기 위한 알리익스프레스 의지를 잘 나타낸다”라고 말했다.