7 Heart Service

현대해상은 보험업계 최초의 서비스 브랜드인 ‘세븐 하트 서비스(7 Heart Service)’를 개발하는 등 차별화된 고객서비스 운영으로 높은 점수를 받았다.

현대해상은 1955년 국내 최초의 해상보험 전업사로 출발한 이래 국내 손해보험업계를 선도하며 그들만의 차별화된 고객만족과 소비자보호를 실천하기 위한 경영활동을 전개하고 있다.

1996년 보험업계 최초로 고객만족(CS) 경영헌장을 선포한 이후 ‘고객을 향한 따뜻한 마음과 최상의 서비스로 사랑받는 현대해상’이라는 CS비전을 수립했다. 이어 2005년 업계 최초로 고객담당 임원인 CCO(Chief Customer Officer)를 임명, 고객 중심의 개선활동과 소비자보호 활동을 펼치고 있다.

이런 노력을 대내외에 인정받아 올해 금융소비자연맹 조사 결과 보험금 만족도가 가장 높은 착한 보험사로 선정됐다.

또 대한민국 지속가능성지수평가 손해보험부문 1위, 한국서비스품질지수(KS-SQI) 장기보험부문 1위, 글로벌고객만족도(GCSI) 1위, 글로벌브랜드역량지수(GBCI) 1위, 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 우수콜센터로 선정됐다.

특히 세븐 하트 서비스는 접점별 고객 칭찬을 분석해 무엇이 고객을 가장 감동하게 하는지 핵심 품질요인을 파악하고, 이를 접점별 서비스 수행 마음가짐과 대 고객 3대 실천약속으로 표현하는 ‘세븐 하트 프라미스(7 Heart Promise)’를 정립하며 촘촘한 고객서비스를 펼친다는 평을 받고 있다.

한희라 기자/


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