환불·재주문 없이 바로 바꾼다…지그재그, ‘직진교환’ 도입

[헤럴드경제=강승연 기자] 지그재그가 빠른 배송 서비스 ‘직진배송’에 이어 ‘직진교환’ 서비스를 도입했다고 7일 밝혔다.

기존 직진배송은 별도의 교환 기능이 없었다. 상품 교환을 원하면 환불 후 상품을 재주문해야 했다. 이번 서비스 도입으로 직진배송 상품 수령 후 7일 안에 교환 신청을 하면 반품이나 재구매 없이 보다 빠른 상품 교환이 가능하다. 쿠폰·마일리지 혜택도 그대로 유지된다.

지그재그는 시범 운영을 통해 상품 교환 기간이 1월 평균 4.5일에서 6월 평균 3.5일로 약 22% 이상 빨라졌다고 강조했다. 직진교환 이용 건수 역시 3배 이상 급증했다. 상품 교환을 기다리다 구매를 취소하는 이탈률은 서비스 도입 초기인 1월 대비 약 70% 이상 줄었다.

카카오스타일 관계자는 “연내 지속적인 서비스 고도화를 통해 ‘교환’ 서비스의 새로운 기준을 만들겠다”고 말했다.

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