한국표준협회 시상, 리조트 부문 1위

체크인부터 결제까지 전면 디지털화

통합 모바일 앱 고도화의 결실 맺어

차세대 통합 예약 시스템 본격 추진

지난 27일 서울신라호텔에서 한국표준협회 주최 2026 디지털고객경험지수 1위 기업 수여식(리조트부문)에 참석한 이경식 강원랜드 AI 디지털혁신실장(사진 왼쪽)과 문동민 한국표준협회 회장 [강원랜드 제공]
지난 27일 서울신라호텔에서 한국표준협회 주최 2026 디지털고객경험지수 1위 기업 수여식(리조트부문)에 참석한 이경식 강원랜드 AI 디지털혁신실장(사진 왼쪽)과 문동민 한국표준협회 회장 [강원랜드 제공]

[헤럴드경제=김명상 기자] 강원랜드가 운영하는 하이원리조트가 한국표준협회 주최 ‘2026 디지털고객경험지수(DCXI) 1위 기업 인증수여식’에서 리조트 부문 1위로 선정됐다.

DCXI는 한국표준협회와 고려대가 공동 개발한 디지털 전환(DX) 역량 진단 모델로, 기업의 모바일 앱과 웹사이트 등 디지털 채널에 대한 고객 체감 만족도를 측정하고 다차원적 고객 경험 요소를 통합적으로 파악하는 지표다.

올해 조사는 20개 부문, 68개 기업 및 기관을 대상으로 이뤄졌으며, 1만3000여 명을 대상으로 소비자 패널 조사를 진행했다.

하이원리조트는 예약부터 스마트 체크인·아웃, 시설 이용, 결제 등 고객 여정 전반에 디지털 기술을 접목해 고객 경험을 제공하고, 통합 모바일 앱 고도화와 고객 중심 디지털 서비스 개선 노력을 인정받아 리조트 부문 1위에 올랐다.

현재는 차세대 통합 예약 시스템 구축 사업을 추진하고 있으며, 생체 정보 기반 고객 식별과 결제 등 디지털 기술을 활용한 고객 경험 혁신을 지속적으로 확대하고 있다.

김도균 강원랜드 대표이사는 “AI 기술 활용을 통해 고객 데이터 기반 맞춤 안내, 개인화 서비스를 고도화하고, 고객 경험 만족도를 높이기 위한 노력을 지속하고 있다”며 “앞으로도 글로벌 복합리조트 시장에서 경쟁력을 높이기 위해 고객 편의를 대폭 확대하고, 스마트 리조트 기반 마련에 앞장설 것”이라고 밝혔다.

한편, 강원랜드는 이달 중 안면 인식 결제 시스템 개시를 기념하고, 고객들이 해당 시스템을 직접 경험할 수 있도록 안면 인식 결제 한정 패키지도 판매할 예정이다.


terry@heraldcorp.com