삼성전자, ‘한국산업의 고객만족도’ 25년 연속 최다 부문 1위

[헤럴드경제=김현일 기자] 삼성전자가 ‘2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 25년 연속 최다 부문 1위를 달성했다고 30일 밝혔다.

한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KCSI는 국내 주요 산업별 제품과 서비스에 대한 고객만족도와 재구입 의향 등을 조사해 산업별 고객만족 수준을 측정한다. 올해 조사는 총 122개 산업군의 455개 기업을 대상으로 진행됐다.

삼성전자는 총 9개 부문에서 1위를 차지하며 조사 참여기업 중 최다 수상 기록을 세웠다. 특히 TV와 휴대폰 부문은 29년 연속 1위라는 기록을 세웠다.

PC 부문은 25년 연속, 냉장고와 세탁기 부문은 17년 연속 1위를 지키며 대표 가전·IT 기업으로서의 높은 위상을 이어갔다.

이외에도 무선스틱청소기와 건조기 부문에서 각각 6년, 5년 연속 1위를 이어갔다. 2026년형 ‘비스포크 AI 패밀리허브 키친핏 맥스’ 냉장고는 카메라 기반의 ‘AI 비전’ 기술을 통해 식재료 자동 인식부터 맞춤형 푸드 레시피까지 제안해 한층 더 진화한 주방 경험을 지원한다.

‘비스포크 AI 김치플러스 키친핏 맥스’ 김치냉장고는 사용자의 냉장고 사용 패턴에 따라 온도 상승 폭을 최소화하는 ‘AI 정온’ 모드와 맛있는 김치를 완성하는 ‘유산균 아삭 숙성’ 기능으로 높은 고객 만족도를 이끌어냈다.

의류케어 품목의 ‘비스포크 AI 세탁기’는 세탁물의 종류·무게·오염도 등을 분석해 세탁부터 헹굼, 탈수까지 최적화된 코스를 제공한다. ‘비스포크 AI 건조기’도 의류의 재질과 특성을 반영한 맞춤형 건조 코스를 갖췄다.

2026년형 ‘비스포크 AI 무풍콤보 갤러리 프로’ 에어컨은 사용자의 위치와 활동량을 감지해 상황에 최적화된 냉방 환경을 제공하는 ‘AI·모션 바람’ 기능으로 좋은 반응을 얻었다.

조명호 삼성전자 VD사업부 부사장은 “이번 KCSI 최다 1위는 오랜 시간 축적해 온 제품 기술력과 고객 만족을 위한 노력이 결실을 맺은 결과“라며 “앞으로도 차별화된 AI 기술과 우수한 품질을 바탕으로 고객의 일상을 더욱 편리하게 만드는 제품과 서비스를 지속 선보이겠다“고 말했다.