쿠팡, 전산장애 주문 취소 고객에 쿠팡캐시 5000원 지급키로

[헤럴드경제=경예은 기자] 쿠팡이 새벽 전산장애로 주문이 취소된 고객에게 쿠팡캐시 5000원을 지급한다. 같은 시간 배달 서비스에 차질을 빚은 쿠팡이츠도 고객과 음식점주, 라이더를 대상으로 보상에 나선다.

9일 연합뉴스에 따르면 이날 쿠팡에서 새벽 0시께부터 2시간 넘게 시스템 오류가 발생했다. 내부 전산망 이용에도 문제가 생겨 물류 운영과 배송이 차질을 빚었고 일부 상품 주문이 취소됐다.

쿠팡은 주문 취소 고객에게 보상 내용과 지급 절차를 순차적으로 안내하고 있다. 지급되는 쿠팡캐시는 적립일로부터 6개월간 사용할 수 있다.

쿠팡이츠에서도 음식 주문과 배달이 중단됐다. 매장에서 주문을 수락한 뒤 조리 완료 처리를 하지 못하거나 라이더가 매장에 도착하고도 고객 주소를 확인할 수 없어 배달하지 못한 사례가 발생했다.

쿠팡이츠는 음식 주문이 취소된 고객에게 3000원 쿠폰을 지급한다. 주문을 하려다 실패한 이력이 있는 고객에게는 1000원 쿠폰을 제공한다.

라이더 보상은 배달 진행 단계에 따라 다르다. 장애 시간대에 수락한 주문이 취소된 경우 매장 도착 이력이 확인되면 1000원을 지급하고, 음식을 픽업한 뒤 주문이 취소됐다면 해당 주문의 배달비 전액을 지급한다. 보상금은 다음 정산일에 자동으로 지급된다.

한편 쿠팡은 음식점주에 대해서도 접수 후 취소된 주문에 대한 보상을 진행할 예정이다.

“새벽배송 주문 못해 답답” 쿠팡 2시간 접속 오류에 이용자 불편

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