LGU+, KAA 어워즈 ‘마케터상’ 2년 연속 선정…국내 통신사 유일

[헤럴드경제=김광우 기자] LG유플러스가 국내 통신사 중 유일하게 한국광고주협회 ‘마케터상’ 수상작에 선정됐다. 지난해에 이어 2년 연속 수상이다.

14일 LG유플러스는 고객 참여형 플랫폼 ‘심플랩(Simple. Lab)’이 한국광고주협회 주관 ‘2026 KAA 어워즈’ 마케터상 마케팅전략 부문 수상작으로 선정됐다고 밝혔다.

KAA 어워즈는 한국광고주협회가 매년 우수한 마케팅 활동과 광고·미디어 콘텐츠를 선정하는 행사다.

이번 수상에서는 고객 의견을 실제 상품과 서비스 개선에 반영하고, 그 과정을 고객과 지속적으로 공유하는 체계를 구축한 점이 높은 평가를 받았다.

심플랩은 고객이 통신 생활에서 느끼는 불편과 개선 아이디어를 제안하는 플랫폼이다. 지난해 11월 운영을 시작한 이후 현재까지 1만4000여 건의 고객 의견이 접수됐다.

LG유플러스는 이를 바탕으로 멤버십 앱 ‘U+one’ 자녀 계정관리, 5G·LTE 통합요금제, 익시오 로밍콜, 로밍패스, 소방관 우선접속 통신망 등 17개 상품·서비스를 출시하거나 개선했다.

고객 의견이 실제 서비스에 반영되는 과정을 공유하는 데도 주력했다. 심플랩 개설 이후 발행한 관련 콘텐츠는 총 516편으로, 누적 조회 수는 1억2100만회를 넘어섰다.

앞서 LG유플러스는 지난해 브랜드 인플루언서 커뮤니티 ‘부스터스(Boostus)’로 마케터상을 수상했다. 부스터스는 크리에이터의 콘텐츠 제작과 성장을 지원하는 동반 성장 모델을 제시했다는 평가를 받았다.

장준영 LG유플러스 마케팅그룹장(상무)은 “이번 수상은 고객의 작은 의견도 놓치지 않고 실제 서비스 개선으로 연결하기 위해 노력해온 결과”라며 “앞으로도 고객의 목소리를 상품과 서비스에 적극 반영해 더 나은 고객 경험을 제공하겠다”고 말했다.

한편 LG유플러스는 지난 3월 심플랩 광고 ‘어느 날 도착한 아빠의 문자 한 통’으로 제34회 ‘소비자가 뽑은 좋은 광고상’ 디지털 부문 문화체육관광부장관상을 수상한 바 있다. 당시 디지털 기기 사용에 어려움을 겪는 부모와 자녀의 이야기를 통해 디지털 장벽에 대한 공감을 이끌어냈다는 평가를 받았다.