“짐 걱정 끝” 더현대 서울, 외국인 컨시어지 서비스 도입

[헤럴드경제=강승연 기자] 현대백화점은 글로벌 쇼핑 랜드마크인 ‘더현대 서울’에서 외국인 방문객의 짐을 공항·호텔로 배송해 주는 컨시어지 서비스를 선보인다고 15일 밝혔다.

현대백화점 관계자는 “더현대 서울은 기존에 무료 러기지 보관 서비스만 운영했는데, 이번 당일 배송 서비스까지 더해지면서 외국인 고객의 쇼핑 편의성이 한층 높아질 것으로 예상된다”고 말했다.

이를 위해 현대백화점은 글로벌 여행 물류 스타트업 ‘굿럭컴퍼니’와 제휴를 맺었다. 인천·김포국제공항의 굿럭컴퍼니 보관센터와 현장 수령이 가능한 전국 모든 호텔로 짐을 보낼 수 있다.

서비스 신청은 더현대 서울 1층 투어리스트 데스크에서 받는다. 데스크에 비치된 QR코드를 스캔하면 굿럭컴퍼니 앱으로 연결돼 캐리어·쇼핑백 배송을 접수할 수 있다. 앱은 한국어, 영어, 중국어, 일본어 등 4개 국어를 지원한다.

배송은 서울의 경우 오후 3시 이전에 맡기면 당일 오후 7시까지, 오후 3시부터 오후 6시 사이에 접수한 건은 당일 오후 10시까지 전달된다. 서울 외 지역은 낮 12시 이전 접수 시 당일 오후 10시까지 배송된다.

캐리어 이용 요금은 2만4500원부터 시작하며 서울 외 지역은 거리에 따라 추가 요금이 발생한다. 쇼핑백 배송은 서울 지역에 한해 크기와 상관없이 건당 1만6900원이다. 실시간 트래킹 링크로 접수한 물품의 이동 과정을 확인할 수도 있다.

더현대 서울에서는 올 1~9월 외국인 방문객 수가 전년 동기 대비 67% 이상 늘었다. 같은 기간 외국인 누계 매출 신장률은 135%를 기록했으며, 전체 매출 중 외국인 고객 비중도 25%에 달한다.

현대백화점은 외국인 고객 서비스를 강화하고 있다. 내년 1월에는 더현대 서울에 글로벌 VIP 전용 공간인 ‘PSR(Personal Shopping Room)’을 열고 프리미엄 컨시어지 체계를 고도화할 계획이다.

윤태선 더현대 서울 판매기획팀장은 “전 세계 180여개국 고객이 찾는 더현대 서울의 위상에 맞춰, 외국인 고객이 짐 부담 없이 K-쇼핑과 문화를 즐길 수 있도록 이번 서비스를 기획했다”고 말했다.