-“O4O 전략의 핵심은 쇼핑 편의 강화” -롭스앱 상품별 매장 찾기 서비스 이용률 240% ↑ -오는 18일 PC 온라인몰 공식 오픈

[헤럴드경제=박로명 기자] 롯데의 헬스앤뷰티(H&B) 스토어 롭스(LOHB’s)가 스마트 쇼핑 기능 강화, 커머스 플랫폼 확대 등을 통해 온ㆍ오프라인을 아우르는 옴니(Omni) 채널 강화에 나선다고 15일 밝혔다. 이를 통해 2020년까지 O4O(Online for Offline) 구축에 전력을 다할 예정이다.

롭스 O4O 전략의 핵심은 고객의 쇼핑 편의를 강화하는 데 있다. 롭스는 지난 2017년 7월 모바일 커머스 론칭 이래, 작년에는 온ㆍ오프라인 몰을 동시에 이용하는 고객이 확대될 수 있도록 내실을 다졌다.

롭스에서 10~30고객은 전체 고객 대비 총 67%를 차지한다. 온라인몰 고객 중 오프라인몰 중복 이용 고객이 47% 이상이다. 주요 고객층의 연령대가 낮기 때문에 모바일 사용에 익숙하며, 온ㆍ오프라인몰을 함께 이용하는 고객도 상당한 것으로 분석됐다.

롭스는 작년부터 스마트 쇼핑 강화를 목적으로, 롭스앱을 통해 ‘상품별 판매 매장 찾기’ㆍ‘스마트 리뷰 검색’ㆍ‘스마트 영수증’ 등 서비스를 시행하고 있다.

롭스앱 상품별 매장 찾기 서비스는 작년 11월 처음 시작해 올해 1월 이용률이 첫 달 대비 무려 240% 이상 신장했다. 온라인에서 제품 구입 전 해당 서비스를 통해 직접 판매 매장을 찾아 테스트를 해보는 고객들이 폭발적으로 늘고 있다고 롭스 측은 분석했다.

더불어 롭스는 오는 18일 PC 버전 온라인몰을 공식 오픈할 예정이다. 기존 롭스앱과 더불어 플랫폼 확대는 물론, 고객의 쇼핑 편의 강화를 통해 O4O 구축에 한 발 더 다가설 수 있게 됐다. 롭스 PC 온라인몰 오픈을 기념해 축하 댓글 이벤트와 SNS 영상 공유 이벤트도 진행된다. 자세한 사항은 롭스앱ㆍ온라인몰ㆍSNS를 통해 확인할 수 있다