SKT 인공지능 전화 서비스

자가격리·능동감시자 모니터링

발열·기침·목아픔 등 증상 체크

접종 관련 ‘누구 백신 케어콜’도

“발열, 기침, 목아픔 등의 증상이 있습니까?”

SK텔레콤은 코로나19 자가격리·능동감시자의 상태를 전화로 모니터링하는 인공지능(AI) 서비스 ‘누구 케어콜(NUGU carecall)’이 300만 콜을 넘었다고 19일 밝혔다.

이 서비스는 지난해 5월 정식 서비스 개시 이후 협약 지자체를 꾸준히 늘려왔다. 약 27만 명의 코로나19 자가격리·능동감시자를 대상으로 약 3만3000시간의 통화기록을 달성했다.

‘누구 케어콜’은 SK텔레콤의 AI 누구(NUGU)가 전화를 통해 자가격리·능동감시 대상자의 발열·체온·기침·목아픔 등 코로나19 관련 증상 발현 여부를 체크하는 시스템이다.

별도의 애플리케이션이나 기기 없이 전화를 받는 것만으로 대상자가 서비스를 이용할 수 있는 것이 특징이다. SK텔레콤은 이동통신망(IMS) 상에 시스템을 구축해 이를 구현했다.

현재 SK텔레콤은 서울시 25개 구를 비롯해 총 53개 기관과 함께 ‘누구 케어콜’을 서비스 중이다. 이를 통해 보건소 등 관련 기관의 자가격리·능동감시자 모니터링 업무를 약 85% 경감시켰다고 SK텔레콤은 설명했다.

이와함께 SK텔레콤은 코로나19 백신접종 대상자에게 전화로 접종 일정을 사전에 안내하고, 접종 후 이상반응 증상 발현 여부를 모니터링하는 ‘누구 백신 케어콜(NUGU vaccine carecall)’도 운영 중이다.

지난달 28일 상용 서비스를 시작한 ‘누구 백신 케어콜’은 질병관리청 및 충청남도·광주광역시 등 5개 광역 지자체와 서비스 제공 협약을 맺었으며, 지속적으로 협약 지자체를 늘려가고 있다.

SK텔레콤은 이외에도 ▷발신 시각 지정 ▷재발신 설정 ▷업무 시간 외 대응을 위한 자동응답 기능 등 방역활동에 도움이 되는 기능들을 꾸준히 추가하고 있다.

‘누구 케어콜’과 ‘누구 백신 케어콜’을 협약 지자체에 전면 무상으로 제공된다.

SK텔레콤은 올 하반기 출시를 목표로 독거노인을 위한 AI 전화 모니터링 서비스를 준비하는 등 AI기술을 활용한 ESG(환경·사회·지배구조) 실천 행보를 이어 나가겠다는 목표다.

이현아 SK텔레콤 AI&CO장(컴퍼니장)은 “누구 케어콜과 누구 백신 케어콜이 코로나19 극복에 도움이 되고 있어 기쁘게 생각한다”며 “향후에도 AI기술이 우리 사회에 중요한 ESG가치를 창출하고 전달할 수 있는 방안에 대해 지속 고민하겠다”고 말했다. 박세정 기자


sjpark@heraldcorp.com