지난 5일 밤 자정 무렵 서울 남부 지역을 중심으로 KT의 3G망 통신서비스가 30분 가량 불통되면서 고객들의 불만이 폭주했다.

6일 KT에 따르면, 지난 5일 11시12분께부터 3G 망에 에러가 발생해 강남, 서초, 송파 등 서울 강남 3구와 서울 남부 일대에 대규모 서비스 불통 사태가 벌어졌다. 이에 따라 휴대전화를 쓸 수 없었던 고객들의 항의가 밤새 쇄도 했다. KT 공식 트위터에도 수십건의 불만 글이 올라왔다.

이날 사고는 이날 밤 11시12분께부터 시작돼 30여분 만인 11시 35분 해결됐지만 고객들의 불만이 폭주했다.

직장인 김 모(48.천호동) 씨는 “신호가 잡히지 않아 전화는 물론 문자 메시지도 안돼 급한 용무를 망쳤다”며 분통을 터뜨렸다.

트위터 등 SNS에도 KT에 대한 불만을 쉽게 찾아볼 수 있다.

한 누리꾼은 “말로만 ‘발로 뛰겠소’하지 말고 기본적인 통화 품질은 유지하라”고 목소리를 높였다. 최근 KT가 고객만족을 내세우며 ‘발로 뛰겠다’는 내용의 광고를 내보낸 것을 비꼰 것이다.

또 다른 누리꾼 역시 “정자동 카페거리 50%할인에 목 매지 말고 시설 투자부터 신경쓰라”고 강조했다.

이에 대해 KT는 “서울남부일부지역 통화장애로 큰 불편을 끼쳐 드린 점 사죄드립니다. 즉각 통화장애를 확인해 복구했으며, 발생 원인 파악 및 재발방지를 위해 작업중이오니 상세한 원인이 파악되는대로 추가로 공지 드리겠습니다”라는 공지 사항을 트위터에 올렸다.

KT측은 “3G 시스템 성능 개선 작업중 에러가 발생해 서울 일부 지역에서 휴대전화 서비스에 문제가 발생했다”며 “KT는 인지 후 즉시 조치해 밤 11시35분 정상적으로 서비스를 제공하고 있다”고 해명했다.

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