보상 이벤트 및 마케팅에 활용 가능한 투폴라닷컴 서비스 론칭

조금이라도 저렴하게 여름휴가를 준비를 하기 위해 소셜커머스나 오픈마켓을 통해 여행상품이나 펜션 등의 상품을 구입하는 사람들이 많다. 그러나 소비자 분쟁해결 기준에 명시된 기준을 넘어서는 과도한 금액을 예약 취소 수수료로 적용하는 일부 펜션들 때문에 한국소비자원이 각별한 주의를 요구하기도 했다. 이 때문에 정직한 가격과 서비스로 보답하고 있는 판매자 조차 소비자들의 따가운 눈초리를 받는 신세가 되어 버렸다.

위와 같은 경우라면 품질보증 마케팅 지원 사이트가 도움이 될 것으로 보인다. 품질보증이란 소비자가 만족할만한 품질의 상품 및 서비스를 보증하기 위해 판매자가 실시하는 마케팅 활동을 일컫는 말로, 적재적소에 사용하면 판매자와 소비자 모두의 만족을 이끌어낼 수 있다는 특징이 있다. 하지만 구매자의 불만을 해결하기 위한 보상 기준을 정하기가 어려웠던 것이 사실이다.

이러한 가운데 레스토랑부터 펜션, 해외여행, 뷰티샵 등 모든 분야의 상품•서비스 품질보증 프로모션을 지원하는 서비스 투폴라닷컴(www.tupolar.com)이 론칭하여 눈길을 끌고 있다.

투폴라닷컴은 한국과 미국에서 특허를 획득한 품질보증 보상시스템을 바탕으로 판매자의 마케팅과 소비자의 공정한 평가를 돕는다. 우선 판매자 입장에서는 간단한 정보 등록만으로 품질보증 이벤트를 실시할 수 있으며, 고객의 평가 정보를 바탕으로 품질을 개선하고 상품을 개발할 수 있다. 또 불만족한 고객이 있다고 해도 정해진 수치의 금액을 e-쿠폰으로 제공하므로 부담이 적고, 소비자의 신뢰도와 브랜드 이미지를 향상시키는 효과를 기대할 수 있다.

소비자 입장에서는 앞선 품질의 상품 및 서비스를 제공받을 수 있으며, 만약 불만족하더라도 번거로운 절차없이 자신의 평가만으로 보상을 받을 수 있다는 점이 장점이다.

의도적으로 계속적인 저평가를 하는 소비자를 막기 위한 안전장치도 되어 있다. 보상금을 계산 할 때는 정해진 보상금에 보상지수를 곱하게 되는데, 보상지수는 100에서 시작하여 보상금을 받을 때 마다 수치가 감소하게 된다. 즉 제 때 보상을 받기 위해서는 신중하게 서비스 평가를 할 수 밖에 없다.

투폴라 관계자는 “품질보증 마케팅은 식당과 카페, 뷰티, 여행, 패션, IT, 농수산물 직거래, 신제품 출시 홍보 등 다양한 분야에서 유용하게 사용할 수 있다”며 “홈페이지뿐 아니라 안드로이드 애플리케이션으로도 판매자 및 소비자와 만나고 있다”고 설명했다.

헤럴드생생뉴스/onlinenews@heraldm.com