빗썸, KCSI 가상자산거래소 부문 2년 연속 1위

[헤럴드경제=유혜림 기자] 빗썸이 ‘2026년 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 가상자산거래소 부문 2년 연속 1위에 올랐다.

빗썸은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KCSI 조사에서 금융 내 가상자산거래소 부문 1위에 선정됐다고 밝혔다. 지난해 처음 해당 부문 1위에 오른 데 이어 2년 연속이다. KCSI는 전반적 만족도와 요소종합만족도, 재이용 의향 등을 종합해 산업별 상품·서비스의 고객 만족 수준을 평가하는 지표다.

인공지능(AI)을 활용한 투자 정보 제공과 거래 편의 개선, 고객상담·이용자 보호 체계 강화에 주력했다는 평가다. 시장 정보를 찾는 단계부터 주문과 상담까지 거래 전 과정에서 이용자의 불편을 줄이는 데 서비스 개선의 초점을 맞춘 것이다.

빗썸은 올해 AI 기술을 활용해 시장 정보 탐색과 투자 전략 수립을 지원하는 데 집중했다. ‘빗썸 AI’의 ‘AI 종목시그널’과 ‘AI 종목분석’으로 시장 흐름과 종목별 주요 정보를 제공하고, 생성형 AI 기반 자동매매 프로그램을 제작할 수 있는 ‘AI 트레이드 킷’도 선보였다.

거래 편의도 개선했다. 거래화면과 컬러 시스템을 개편해 정보의 가독성을 높이고, 시간분할자동주문(TWAP)과 포트폴리오 매수 서비스를 도입해 다양한 투자 방식을 지원했다. 별도 앱 설치 없이 KB국민은행 계좌를 개설하고 빗썸에 연동할 수 있도록 절차도 간소화했다.

고객상담에는 국내 가상자산거래소 최초로 음성인식(STT) 기반 상담지원 서비스를 도입했다. 전화와 채팅 상담은 연중무휴 24시간 운영하고 있다.

이용자 보호를 위해 초고령층 고객 대상 영상통화 본인확인 절차도 운영한다. 양자내성암호 도입을 추진하고, 보안 취약점 신고에 보상을 제공하는 버그바운티 확대와 정기적인 정보보호 캠페인도 진행하고 있다.

빗썸 관계자는 “AI를 비롯한 새로운 기술을 고객 편의와 투자 경험 개선으로 연결하고, 고객의 목소리를 서비스에 꾸준히 반영해 온 노력을 인정받은 결과”라며 “서비스를 고도화하고 누구나 안심하고 이용할 수 있는 안정적인 거래 환경을 만들어 나갈 것”이라고 말했다.