[제8회 대한민국 중소중견기업 혁신대상] 국회산업통상위원장상(경영혁신 부문)-가연결혼정보(주)

-모바일서비스 ‘천만모여’ 최적의 배우자 주선

가연결혼정보는 배우자를 선택하고자 하는 고객의 요구에 맞춰 최적의 후보자를 찾아주고 만남까지 주선하는 성혼컨설팅 전문기업이다.

2006년 설립된 가연결혼정보는 창립 후 놀라운 성장속도를 보이며 결혼정보업계를 대표하는 선도 기업으로 자리매김했다. 짧은 시간 안에 고객에게 새로운 가치를 제공하는 전문 기업으로 성장할 수 있었던 것은 바로 소비자 권익보호 노력과 브랜드 가치를 높이는 경영철학이 있었기 때문이다.

가연은 1차원적인 매칭 프로그램에 의존하는 기존 결혼정보업계의 천편일률적인 서비스 형태를 거부, 온라인 서비스 강화를 통한 회원 편의 극대화와 독자 개발한 매칭시스템(Gayeon Matching System)을 기반으로 커플과 매칭 두 명의 전담매니저가 한 명의 회원을 밀착 관리(2:1매칭)하는 과학적이고 정교한 성혼 시스템을 추구하고 있다.

이처럼 가연은 고객이 원하는 배우자를 만날 수 있도록 최적의 매칭 서비스를 제공하는 것은 물론, 국내 유수의 기업/정부기관 등과 제휴하며 폭 넓은 회원 층을 확보하기 위해 끊임없이 노력하고 있다. 최근에는 국세청, 한국노동조합총연맹 등과 업무 제휴 협약을 체결, 초저출산, 비혼 문제 해결에 앞장서고 있다.

또한 지난 9월에는 광주 직영점을 오픈하면서 전국 네트워크까지 구축하게 됐다. 고객의 권익 보호를 위해 가연은 공정거래위원회가 제정한 결혼정보업 표준약관을 사용해 투명하고 정직한 정도 경영을 실천하는 것은 물론, 대표 이사 직속으로 고객만족팀을 운영하면서 고객의 목소리를 모든 부서에 빠르게 전달하고 있다. 이를 기반으로 가연은 ▶고객을 배려하는 공정위 표준약관 100% 준수 ▶전담 신원인증팀·사내 변호사의 엄격한 신원인증관리 ▶업계 유일 안심번호 서비스 제공 등 개인정보 보호 정책으로 고객의 높은 신뢰를 얻고 있다. 이 밖에도 현재의 결혼정보업이 다른 서비스 업종에 비해 서비스 품질에 대한 불확실성이 크다는 엄격한 판단 아래 가연결혼정보는 전사 BPR(Business Process Reengineering)실시 및 품질서비스 평가 제도를 도입하는 등 선도적인 고객만족경영을 추진하고 있다.

그 결과 가연결혼정보는 ISO 9001 인증, 벤처기업인증, 이노비즈 인증을 획득하며 차별적인 기술과 경영능력을 대외적으로 인정받기도 했다. 가연은 이에 안주하지 않고 결혼정보업의 ‘철저한 신원인증’을 기반으로 한 모바일 결혼정보서비스 ‘천만모여’ 앱을 개발·운영하면서 미혼남녀들의 혼인 문화 조성에도 앞장서고 있다. 가연은 LG U+와 업무제휴를 맺고, LG U+ 고객(GOLD등급 이상)에게는 99만원 상당의 ‘천만모여’ 서비스를 무료로 제공하고 있다. 한편 역삼동에 위치한 17층 규모의 가연타워에서는 결혼정보서비스와 웨딩서비스 모두를 제공해 배우자 만남에서부터 결혼식 준비까지 전 과정을 한 곳에서 해결할 수 있다.