［헤럴드경제=한희라 기자］한화생명 콜센터 직원들의 스트레스 해소와 자존감 함양을 위해 만들어진 예술 힐링 프로그램 ‘해피 아트콜’이 높은 호응을 얻으면서 올해 전국 콜센터로 확대된다.

13일 한화생명은 한국예술인복지재단과 협력해 올해는 서울콜센터(동대문구 신설동) 뿐만 아니라 대전과 부산으로 확대해 11월까지 이어갈 예정이라고 밝혔다. 더 다양한 프로그램을 희망하는 상담사들의 의견을 반영해 사진, 무용, 미술, 연극 등 예술 장르도 추가했다.

이날 한화생명 콜센터에서는 발레 동작을 응용한 스트레칭 프로그램인 ‘당신의 앉은 자세는 어떤가요’가 진행됐다. 이 외에도 만화 ‘은하철도999’ 메텔을 연기했던 성우 정희선 강사님과 발성ㆍ호흡을 배우는 ‘나도 목소리 주인공이다’, 사진을 찍고 사진 속 인문학적 흥미를 감상하는 ‘별별사진 놀이터’ 등 다양한 프로그램이 준비됐다.

콜센터 박현정 상담사는 “동료들과 함께 스트레칭을 하니 재미도 있고 뭉친 근육도 풀 수 있어 좋았다” 며 “좀 더 가벼워진 몸과 마음으로 고객들에게 더욱 친절한 응대를 할 수 있을 것 같다”고 말했다.

한화생명은 ‘해피 아트 콜’ 외에도 콜센터 상담사들의 만족도를 높이고 사기진작을 위해 다양한 프로그램 운영과 지원을 하고 있다. 상담사들의 휴식공간으로 온돌방을 갖춘 ‘꿈꾸는 다락방’을 만들었고, 동호회 활동 지원 및 유아를 키우는 상담사들을 위해 유축기를 갖춘 수유실도 운영하고 있다.

한화생명 콜센터는 한국능률협회컨설팅이 매년 콜센터 품질 수준을 평가하는 서비스품질지수(KSQI)에서 6년 연속 최우수 콜센터로 선정됐고, 2017한국서비스대상 ‘명예의 전당’ 생명보험부문에도 이름을 올렸다.


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