- 콜센터서 신청, 엔지니어 직접 찾아가 AS - 사회복지단체와 연계 서비스 알리기 나서 [헤럴드경제=박세정 기자] LG전자는 서비스센터를 방문하기 어려운 장애인 고객을 대상으로 ‘찾아가는 휴대폰 서비스’를 시작한다고 17일 밝혔다.

이 서비스를 이용하려면 LG전자 콜센터(1544-7777)에 ‘찾아가는 휴대폰 서비스’를 신청하고 방문 날짜와 시간을 정하면 된다.

보증기간 내 제품 하자의 경우, 서비스 요금과 출장비도 무료로 이용할 수 있다. 당일 내 수리가 어려운 경우에는 수리 기간 동안 사용할 수 있는 스마트폰도 무료로 대여해 준다.

LG전자는 이번 서비스를 위해 지난 4월부터 5개월간의 시범 서비스를 진행했다. 이를 통해 ▷출장 서비스 시 필요한 부품 ▷고장 유형 ▷자주 문의하는 기능 등 시범 서비스를 통해 얻은 데이터를 바탕으로 서비스 시스템을 갖춘 상태다.

LG전자는 이 같은 제도를 알지 못해 도움을 받지 못하는 장애인들이 없도록 지역별 사회복지단체들과도 연계한다.

사회복지사들이 장애인들에게 이 프로그램을 알려 도움이 필요한 고객이 제때 서비스를 받을 수 있도록 할 계획이다.

유규문 LG전자 CS경영센터장(상무)은 “LG의 고객 서비스 정신을 바탕으로 단 한 분의 고객이라도 필요한 서비스를 제대로 받을 수 있게 할 것”이라고 강조했다.