[헤럴드경제=정윤희 기자]KT가 PC로 유선전화를 관리하는 ‘KT통화매니저’ 기능에 고객 응대 매뉴얼을 추가한 ‘친절매니저’를 새로 출시했다고 23일 밝혔다.

‘친절매니저’는 고객, 민원인 등의 전화가 올 경우 PC로 전환돼 ▷맞이 단계 ▷응대 단계 ▷종료 단계 등의 전화 대응 매뉴얼을 보며 통화할 수 있는 서비스다. 상황에 따른 맞춤형 고객 대응 매뉴얼로 보다 자연스럽고 친절한 응대가 가능하다.

이밖에도 ▷고객 전화번호 관리 ▷간단한 메모 저장 ▷착신전환 ▷문자 송수신 등 기존 통화매니저 기능도 함께 사용할 수 있다.

KT 친절매니저 서비스는 전화 응대가 많은 정부 기관과 지자체, 공공기관 등 대 국민 서비스를 하는 기관을 겨냥했다. KT는 친절매니저 서비스가 전화 응대 서비스 향상과 함께 상담원의 고객 전화 응대에 대한 스트레스를 줄일 수 있을 것으로 기대했다.

친절매니저는 월 4400원(부가세 포함)이다. 이용 회선에 따라 최소 10%에서 최대 60%까지 할인도 제공한다. KT 고객센터, 친절매니저 고객센터에서 가입할 수 있다.

최세준 KT 유선통화사업담당 상무는 “공공기관뿐만 아니라 민간 기업에서도 고객 전화 친절 응대에 대한 요구가 많을 것”이라며 “앞으로도 KT는 유선 지능망 기술 활용한 차별화된 유선전화 부가서비스를 지속 선보일 것”이라고 말했다.