전역 확대 설치…보관료 25%낮춰

서울교통공사(사장 김태호)는 지난해 9월 서울지하철 1~8호선 전 역사에 물품보관함인 해피박스를 설치해 올 1월까지 누적 이용객이 60만 명을 돌파했다고 19일 밝혔다.

해피박스는 지난 2015년 5~8호선의 152개 역에 첫 선을 보였다. 이후 이용자들의 개선 요구 사항을 반영해 작년 9월 1~4호선 전역에도 설치됐다.

특히 해피박스가 기존 200여개 역에서 277개 전역으로 확대 설치되면서 이용자는 이용을 원하는 역에 보관함이 있는지 조회할 필요 없이 어느 역에서나 보관함을 물품 보관소나 택배 수령지 등으로 활용할 수 있게 됐다. 부피가 큰 여행 가방도 들어갈 수 있는 대형 보관함 등 다양한 크기의 보관함이 설치돼 여행객들도 편리하게 이용할 수 있게 했다. 이용객의 사용료 부담을 완화하기 위해 사용료도 낮췄다. 소형 보관함 기준 6시간 이용 시 4000원이었던 요금이 25% 할인된 3000원으로 저렴해졌다.

서울교통공사 관계자는 “해피박스의 월 평균 이용객이 12만명으로 늘어난 상황에 대응해 안정적인 서비스를 제공하기 위한 전담 인력을 보강했으며 콜센터에 콜백(Call Back) 시스템을 도입해 고객 응답률도 높이고 있다”고 밝혔다. 또 지난해 11월 KT 아현 지사 화재로 불거진 통신장애 문제에 대비하기 위해 망을 이원화 하는 방안도 추진 중에 있다.

최원혁 기자/


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