고화질 영상통화→출동지연 해소

현장정보 등 초기 조치 시간 단축

비대면, 코로나19 불안감 해소

[헤럴드경제=한희라 기자]DB손해보험이 직접 면담하지 않고도 고객·정비업체와 고화질 영상전화 통화망을 통해 상담 할 수 있는 서비스를 업계 최초로 선보였다.

이번 영상상담서비스 구축 프로젝트는 통신사와 직접 연동하여 LTE·5G 기반의 고화질 영상통화 기능을 제공하는 시스템 전문업체 ‘㈜다드림아이앤에스’와 함께 추진한다.

DB손보는 이번 서비스를 통해 사고현장 출동요청 서비스 불만사항 중 하나였던 ‘지연출동’을 해소할 수 있을 것으로 기대했다. 매우 단순한 사고임에도 사고 현장출동을 요청할 경우 사고처리 전문가인 보상직원이 직접 상담 및 안내를 제공함으로써 현장정보 수집과 초기 조치에 소요되는 시간을 획기적으로 단축하고 사고로 인한 교통 혼잡을 해소할 수 있게 됐다. 고객 요청 시 보상전문가가 즉시 고객을 응대하고 상담 할 수 있는 서비스도 제공된다.

또한 이 영상통화 시스템은 수리를 위해 입고된 피해차량의 확인에도 활용이 가능해 수리기간 단축에도 도움이 될 것으로 보인다.

이 영상상담서비스는 산업통상자원부 주관 전국품질분임조 경진대회에서 혁신제품에 주어지는 대통령상 금상을 수상했다. 영상전화통화를 지원하지 않는 아이폰은 웹을 이용한 영상통화 방식으로 조만간 제공할 예정이다

DB손보는 “직접 대면을 피할 수 있어 최근 코로나19 감염 등에 대한 사고처리 고객들의 불안감도 해소 할 수 있어 큰 호응이 예상된다”고 말했다.