‘품질서비스 1등’, 삼성물산 “반포3주구에 품질관리노하우 적용할 것”

[헤럴드경제=성연진 기자] 삼성물산이 현재 입찰에 나선 반포주공1단지 3주구에 래미안 브랜드의 차별화된 품질관리 노하우를 적용하겠다고 25일 밝혔다.

삼성물산 건설부문은 반포3주구의 재건축 시공 시, 품질 향상을 위해 자체 주거서비스 브랜드인 ‘헤스티아’를 비롯해 품질실명제와 품질시연회 등 래미안의 품질관리 시스템을 제공할 계획이다. 삼성물산은 이 같은 자체 품질 관리 시스템으로 지난해 1월부터 10개월까지 국토교통부 하자심사분쟁조정위원회에서 인정한 하자 건수가 단 1건에 그친 바 있다.

품질실명제는 결로, 소음, 누수 등 실생활과 밀접한 관련이 있는 하자를 최소화하기 위해 시공자와 관리자가 시공상태를 확인하고 서명하는 품질관리제도로 2018년 7월부터 운영하고 있다. 방수, 단열 등 주요공사 시작 전 품질 기준을 공유하고, 발생가능한 하자를 사전 제거 하기 위한 품질시연회도 열어 개선방안을 실제 시공에 반영하고 있다.

또 입주 5개월 전부터 세대 마감관리를 지원하는 등 사전 품질지원프로그램도 운영 중이다.

2005년에는 업계 최초 주거 서비스 브랜드인 ‘헤스티아’를 론칭해 시공품질 지원 뿐 아니라 미니정원 만들기, 커피핸드드립 등 다양한 고객 체험활동과 사회공헌 프로그램도 입주민에게 지원 중이다.

삼성물산 관계자는 “아파트 시공품질관리와 서비스 수준은 입주 후 고객들의 삶과 직결되는 문제로, 래미안의 차별화된 품질관리 노하우와 입주서비스를 통해 반포3주구 입주 고객의 만족도를 높이겠다”고 말했다.

한편 래미안은 2019년 국가고객만족도지수(NCSI) 조사에서 아파트부문 22년 연속 1위 및 329개 조사 기업 중 전체 1위를 차지했으며, 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서도 5년 연속 1위를 기록한 바 있다.