기아, 온라인 소통 플랫폼 강화…고객 목소리 듣는다

[헤럴드경제=정찬수 기자] 기아가 온라인 플랫폼을 활용해 고객 목소리에 귀 기울이고 소통을 강화한다.

기아는 고객의 의견과 제안을 수시로 듣고, 상품 및 서비스를 개발하는 대고객 소통 플랫폼 ‘여러분의 자동차 이야기를 들려주세요’를 론칭했다고 30일 밝혔다.

소통 플랫폼은 기존 통합 모바일 앱 Kia VIK(기아 빅)에 추가된다. 상시 운영하는 ‘정기 서베이’와 매번 변화하는 주제로 소통하는 ‘특별 서베이’ 두 방식으로 이원화해 운영할 예정이다.

‘정기 서베이’는 기아 차량을 보유한 고객이 반기 1회 참여할 수 있다. 구매 이력, 대차정보, 라이프스타일별 관심 차종, 향후 구매 의향 정보 등 약 20여 문항으로 구성된다.

‘특별 서베이’는 특정 차량 구매고객이나 서비스 이용 고객 등 대상자에 한해 별도로 참여하는 방식이다. 기아는 다채로운 주제를 발굴해 고객들과 소통할 계획이다.

기아 관계자는 “모바일 기반의 대고객 소통 플랫폼으로 고객 의견을 청취해 고객과 함께 기아의 미래를 만들겠다”고 말했다.