국가고객만족도 조사서 22회 수상 쾌거

통합 방역 프로그램·무착륙 비행 등 호평

아시아나항공 여객기. [아시아나항공 제공]
아시아나항공 여객기. [아시아나항공 제공]

[헤럴드경제=김지윤 기자] 아시아나항공이 한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 작년에 이어 ‘국내 항공 부문’ 1위에 올랐다.

아시아나항공은 26일 서울 중구 롯데호텔에서 개최된 2022년도 NCSI 시상식에서 국내 항공 부문 1위 항공사로 선정됐다고 밝혔다. 이로써 아시아나항공은1998년부터 매년 실시된 NCSI 조사에서 총 22회 수상이라는 쾌거를 달성했다.

이번 조사에서 아시아나항공은 ▷국내선 비즈니스클래스 운영 ▷아시아나 케어플러스 통합 방역·예방 프로그램 ▷무착륙 관광비행 등으로 새로운 여행 패러다임을 선사했다는 평가를 받았다.

아시아나항공은 앞으로도 ▷방역·예방 활동 및 항공기 안전 정비 강화 ▷전담 조직 신설 통한 환경·사회·지배구조(ESG) 경영 강화 ▷단계적 운항 정상화 등에 집중할 계획이다.

정성권 대표는 “코로나19로 온 국민이 힘든 상황 속에서도 2년 연속 고객만족도 1위를 달성하게 되어 감격스럽다”며 “본격적인 여객 운항 재개에 만전을 다하겠다”고 말했다.

한편 NCSI 조사는 한국생산성본부가 주관해 매년 실시하는 서비스 품질 평가 조사다. 항공 부문의 경우 최근 1년 사이 동일 항공사를 편도 기준 4회 이상 이용한, 만 20세 이상 59세 이하 성인 남녀를 대상으로 올해 1월부터 3월 중순까지 일대일 개별면접 방식으로 조사가 진행됐다.


jiyun@heraldcorp.com