원격진단부터 픽업·탁송까지…기아 ‘EV9 전용 케어 서비스’

[헤럴드경제=정찬수 기자] 기아가 ‘The Kia EV9(사진)’ 출시를 맞아 전용 케어 서비스를 시작한다고 8일 밝혔다. 이는 EV9을 구매한 고객을 위해 차량의 전 생애주기에 걸쳐 애프터 서비스를 제공하는 전용 프로그램이다.

기아는 무선(OTA, Over the air) 소프트웨어 업데이트 기능을 이용해 차량 상태를 관리하고, 정비거점 방문을 최소화할 수 있도록 원격 진단 서비스를 제공한다. 또 에어백이 전개되는 사고가 발생했을 경우 자동 긴급 구조 및 사고 처리를 도울 계획이다.

정비를 위한 차량 입고, 출고 전반의 케어 서비스도 진행한다. 정비거점 입고가 필요하면 고객의 차량을 픽업해 정비한 뒤 고객의 위치까지 다시 탁송해주는 K딜리버리 서비스를 운영한다.

K딜리버리 서비스는 3년, 6만㎞ 이내 편도 기준으로 최대 6회 무상으로 제공한다. 기아 통합예약센터나 정비거점을 통해 신청할 수 있다.

정비 후 차량 출고 시 15일 이내에 모바일 쿠폰도 발급한다. 세차 쿠폰은 3년, 6만㎞ 이내 최대 6회, 차량 충전 쿠폰은 보증기간 경과 전 횟수 제한 없이 발급된다. 아울러 차량 보증기간(5년) 만료 2개월 전 고객에게 보증만료 도래 안내 및 잔여 무상점검 알림을 보낼 예정이다.

기아 관계자는 “EV9 구매 고객이 불편함이 없도록 원격진단부터 K딜리버리 서비스를 마련했다”며 “차량 케어를 비롯해 서비스 품질 또한 더 발전시킬 것”이라고 말했다.