［헤럴드경제=김대연 기자］금호타이어가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2013 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS·Korean Net Promoter Score)’ 승용차타이어 부문에서 6년 연속 1위에 올랐다.

올해 7회째를 맞는 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)은 국내 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 추천 의향 정도를 나타내는 지수로 기업에 대한 고객 충성도를 나타내는 지표다. 금호타이어는 소비재, 내구재, 기타 서비스업 등 총 99개 산업 분야 중 승용차타이어 부문에서 45.1점을 얻어 해당 부문 평균(32.1점)을 크게 웃돌며 1위를 차지했다.

금호타이어는 품질과 고객만족도를 끌어올리기 위해 노력을 지속하고 있다. 지난 4월에는 국내 최초로 ‘타이어 마모 수명 보증제(Mileage Warranty)’를 선보이기도 했다. 타이어 바닥면이 마모 한계(1.6mm)수준까지 마모됐을 때 실제 주행 거리와 보증거리 간의 차이만큼 보상을 받을 수 있다.

한 고객이 금호타이어가 국내 최초로 선보인 ‘타이어 마모 수명 보증제’에 대한 설명을 듣고 있는 모습. ［사진제공=금호타이어］
한 고객이 금호타이어가 국내 최초로 선보인 ‘타이어 마모 수명 보증제’에 대한 설명을 듣고 있는 모습. ［사진제공=금호타이어］

이 밖에도 겨울철 필수품인 겨울용 타이어를 고객들이 보다 편리하게 장착하고 보관할 수 있도록 국내 업계 최초로 회사 차원의 보관서비스를 시범 실시하고 있다. 이러한 고객 만족 활동을 바탕으로 금호타이어는 ‘2013 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사 승용차타이어부문에서 9년 연속 1위(총 10회 수상)에 선정된 바 있다.

김성민 금호타이어 품질담당 상무는 “고객들의 관심과 사랑으로 6년 연속 ‘고객이 가장 추천하는 기업’ 1위에 오를 수 있었다”며, “앞으로도 국내 대표 타이어기업으로서 책임과 자부심을 갖고 고객에게 최고의 만족을 선사하는 제품과 서비스를 선보이겠다”고 말했다.