[헤럴드경제=이권형(대전) 기자]토탈컨택서비스기업 ktcs(대표 임덕래, www.ktcs.co.kr)가 산업통상자원부 기술표준원이 주최하고 서비스진흥협회가 주관한 ‘한국서비스품질 우수기업 인증’을 획득했다고 1일 밝혔다.

‘한국서비스품질 우수기업 인증’은 높은 수준의 서비스를 통해 국가 산업 발전과 국민의 삶의 질 향상에 기여한 기업에게 수여하는 인증제도로 서류심사, 현장평가, 고객평가 및 암행평가에 이르는 심사단계를 거친다.

ktcs는 kt 유무선 고객센터 및 114번호안내 서비스 품질의 우수성과 고객가치 제고를 위한 지속적인 노력을 인정받았다.

그 동안 ktcs는 ‘서비스품질 우수기업 인증’을 2003년부터 5회 연속 획득하며 서비스품질향상을 위해 노력해다. 이번 인증에서는 컨택센터 운용솔루션 개발, 고객불만 50% 감소 노력, 상담 매니저 근무환경 개선 등 대내외 고객만족경영을 성공적으로 수행해왔다는 평가를 받았다.

ktcs 임덕래 대표는 “앞으로도 컨택산업을 이끄는 리딩 기업으로서 한 차원 높은 서비스를 제공하고, 사회적 책임을 다하기 위해 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.